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第1题
关于互联网投诉处理规范，下列说法中错误的是（)。
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
第9题
（)复核开户资料和印鉴卡无误后，印鉴卡上填写启用日期，编制《广州银行印鉴卡报送清单》连同一份印鉴卡最迟于印鉴启用日前一日送所属建模中心建模。
A.开户经办员
B.营业部经理
C.印鉴卡保管员
D.账户专管员
第10题
珠海各网点收到华润万家提货凭证代收款上划指令后，按要求将代收款暂记户上的余额填制特种转账借货方传票，通存至（)相应的暂记户中。
A.分行清算中心
B.珠海总部营业部
C.深圳分行营业部
D.总行清算中心
