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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

你看到买家当场给你打了一个服务差评,哪个行为是错误的()

A.查看顾客差评的明细内容,了解问题

B.查看聊天的明细内容,分析问题,优化自己的服务流程

C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评,可以反馈上级/售后进行投诉买家

D.即刻联系买家(旺旺/微信/电话等),努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评

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D、即刻联系买家(旺旺/微信/电话等),努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评

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第1题
以下哪个场景,可以使用金箍棒处理“好评返现要挟”的()

A.买家小王收到商品,发现商品附带了一张好评返现的优惠卷 ,故联系卖家询问:好评返现多少卖家表示好评 附图返现5元,小王表示其他店铺都是10元,仅支持返现5元不满意,随后给到差评

B.买家小王因出差在外 ,一周后才看到早已被家人代收的商品,当下觉得不喜欢,联系卖家退货。卖家表示因超过 7天无理由无法给予退换货,小王随即询问如不能退,能否返点钱,可以给个好评。卖家不同意,小王随后给到差评

C.买家小王收到商品 ,联系商家询问:货物收到了,实物质量不好,你看怎样帮我解决下,要不退我点钱商家表示: "亲亲,我们店铺没有返现的哦,不满意可以退货退款哦" !小王看到答复后过了一天给了差评

D.买家小王收到商品 , 联系商家询问:你店铺有好评返现吗"商家表示:亲,我们店铺不支持好评返现的哦"! 小王: "其他店铺都有, 就你家没有!不给返现我就给差评。于是立即给了差评

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第2题
买家给了差评后要求你退回运费钱或要求送礼物给他才修改回差评,你可以投诉买家并由淘宝小二修改为好评。()
买家给了差评后要求你退回运费钱或要求送礼物给他才修改回差评,你可以投诉买家并由淘宝小二修改为好评。()

A.正确

B.错误

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第3题
以下哪几种情况你可以进行投诉?()

A.买家拍下宝贝后迟迟不付款,没有正当理由情况下就说不买了

B.买家收货后迟迟不确认也没有评价

C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件

D.买家收货后无合理原因,要求退货退款,并且执意要求先退款再寄回货

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第4题
以下哪个场景属于“同行负面评论”处理范畴()

A.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评

B.同行竞争者用本账户或关联小号拍下另同行商品给出负面评论

C.买卖双方均在淘宝开店 ,大类目相同,但实际销售的商品子类目不同, 确认收货后给出差评

D.买家在实体开女装店 ,网上无经营, 买家在卖家店铺处看中并购买女装自用,因商品质量问题不满给差评

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第5题
在西餐的用餐礼仪中,下列哪个行为是被认为不礼貌的()

A.入座时,等待主人示意你坐在哪里

B.有披萨时,用手拿着吃

C.参加好友的家宴时,看到自己喜欢的餐盘,翻看盘底的厂牌名

D.当餐桌上的物品够不到时,叫旁边的人递给你

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第6题
以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景()
A.买家未提出商品服务问题 ,直接利用评价要求返现额外利益,卖家明确拒绝后,买家给出差评B.买家提出商品服务问题,卖家已给予合理完备售后(如承担运费退换货等),买家拒绝并主动利用评价要抉不退货 退款的要求,卖家拒绝后消费者直接给出差评C.售后无旺旺沟通,买家收到货后静默差评D.买家提出商品问题,并要求补偿,卖家认可补偿,但由于双方协商金额无法达成一致,随后买家给出差评
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第7题
你在“58”同城上看到一个宠物赠送信息,是一只非常漂亮。非常Q的小猫咪,而你的女朋友一直都想要一只小猫,对方留下联系方式称:只需将300元物流费用打到他卡上,你就能收到这只血统名贵的小猫,你会:()。

A.打钱给他,让他寄猫给你

B.骗子吧,还是不要了约他见面

C.一手交钱,一手交猫,或者要求自己上门取

D.约他见面

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第8题
某日,王某在申某开设的海宝店铺内购买了一条品牌皮裤。试穿后发现上身效果不好,于是评价其可能买到了假货。之后,双方为差评事宜产生了争议。申某起诉称王某的差评侵害其商誉,多笔订单因此取消,要求王某撤销差评,公开道歉并赔偿相关损失。王某则认为自己有如实评价的权利。对此,下列观点正确的是()①本案中王某给予差评的行为及相关评论内容并不构成侵权②王某作为买家有权在收货后凭借自己的体验感受选择是否给予差评③买家网购后的评论致使买卖双方之间无法构建一个信息对称的平台④正某作出的相应评级和评论具有一定的主观性,侵害了申某名誉权

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第9题
你在“舞吧”同城上看到一个宠物赠送信息,是一只非常漂亮、非常Q的小猫咪,而你的女朋友一直都想要
一只小猫,对方留下联系方式称:只需将300元物流费用打到他卡上,你就能收到这只血统名贵的小猫。你会:()

A.打钱给他,让他寄猫给你

B.骗子吧,还是不要了约他见面

C.一手交钱,一手交猫,或者要求自己上门取

D.约他见面

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第10题
当你期末考试完,回家看到妈妈给你准备的可口饭菜,忍不住用手拿起一个鸡腿送入口中……你在完成把鸡腿送入口中这个动作时,骨骼肌和关节活动的情况是()

A.肱二头肌收缩,肱三头肌舒张,肘关节伸直

B.肱二头肌收缩,肱三头肌舒张,肘关节弯曲

C.肱三头肌收缩,肱二头肌舒张,肘关节弯曲

D.肱三头肌收缩,肱二头肌舒张,肘关节伸直

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第11题
学员在网站上看到差评,你会说()
A.因为咱们学校的招生数量太多了,光去年招生的数量就达到了五万人,这五万人,我们不能保证全部100%通过,难免有几个没过的学员去网上发几句牢骚,这也是正常的B.您像淘宝里面的差评和好评都是可以刷的,因为我们是全国唯一一家有办学许可证的语言培训学校,有好多商业机构,同行业竞争对手,他们去恶意诽谤C.您像苹果华为手机那么火,它的用户使用量多,所以照样有很多的差评D.您再看看,身边的小机构,路边摊就是没有差评的
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