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第3题
网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程.以下说法错误的是（）。
A.得到对客户订单处理的全程跟踪信息
B.订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递等
C.可以通过改善订单处理的流程.使订单处理的周期缩短
D.提高库存量.使企业获得竞争优势
第4题
网上订单的后台处理的过程主要包括（） A．订单传递B．收发电子邮件C．订单登录D．订单处
网上订单的后台处理的过程主要包括（）
A．订单传递
B．收发电子邮件
C．订单登录
D．订单处理状态追踪
第5题
一般订单处理流程包含五个作业环节，其正确的顺序是（)。
A.订单准备-订单传输-订单录入-订单履行-订单状况报告
B.订能准备-订单录入-订单传输-订单履行-订单状况报告
C.订单准备-订单履行-订单传输-订单录入-订单状况报告
D.订单准备-订单传输-订单履行-订单录入-订单状况报告
第7题
假设某企业确定采用的一项电子商务经营策略是“改善SCM”，则下列哪一项对未来系统需求的描述与这一策略的相关性最低（)。
A.提供电子邮件处理功能
B.支持对原材料、半成品及成品的库存管理
C.利用各种标识技术对货物运输过程进行跟踪
D.对运输单据进行管理订单管理页面负责对客户订单进行跟踪处理
第8题
网络客服接待职责包括（)。
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
第10题
与顾客的沟通增加的要求是：
A.提供与产品和服务有关的信息;
B.处理问询、合同或订单，包括对其变更;
C.获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨;
D.处理和控制顾客财产;
E.相关时，制定应急措施的特定要求;
第11题
一般来讲，品牌化的好处包括（)。
A.有利于订单处理和对产品的跟踪
B.有助于市场细分
C.有利于树立产品和企业形象
D.为吸引忠诚消费者提供了机会
E.保护产品的某些独特特征，以免被竞争者模仿
