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第4题
在对客户做营销沟通的时候，必须要遵循“黄金开场15秒”法则，即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。（)
第8题
消费者线的客服小美接到了淘宝商家咨询天天特价频道活动问题，以下哪个话术是正确的呢？（)
A.“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”
B.“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”
C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”
D.“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”
第9题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
第10题
亲，咱家赠送运费险的呢，收到货后不满意支持7天无理由退换，另外在告诉您一个好消息，活动开始后五分钟内下单的前100名客户有精美礼品赠送哦，以上话术中，客服是通过哪几个维度进行促单的呢（）
A.礼品赠送
B.限时促销
C.售后保障
D.限量促销
