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第9题
采购风险通常是指采购过程可能出现的一些意外情况，其中包括： （)
A.预测不准导致物料难以满足生产要求或超出预算
B.供应商群体产能下降导致供应不及时
C.货物不符合订单要求
D.采购人员工作失误或和供应商之间存在不诚实甚至违法行为
E.呆滞物料增加
第11题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用
A．塑造店铺形象
B．提高成交率
C．提高客户回头率
D．更好地服务客户
