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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户表示：这个号码上月扣除了**元流量费，我都没有使用流量，我对这部分扣费不认可。客服可通过“用户级账单”查询套餐外流量费扣费，再通过“CRM一键退费—数据流量退费（新）”中的查证过程向客户解释，如果客户对解释不认可，则优先按照系统默认的档位进行适配核算（）

答案

是

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更多“客户表示：这个号码上月扣除了**元流量费，我都没有使用流量，…”相关的问题

第1题

什么情况下客户上月会被补扣其他费用（）

A.客户流量超出扣除的流量收费

B.客户梦网业务被扣费的显示

C.当前活动所设置的低消未达到被补扣

D.号码自带有最低消费未达到被补扣

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第2题

扣费记录查询可以查询到什么内容（）

A.通话主被叫时间

B.短信发送时间记录

C.通话号码

D.上网使用时间和流量

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第3题

营销推荐时应当告知用户哪些注意事项（）

A．原价，优惠价，优惠到期时间B．原价，优惠价，优惠到期时间，生效时间C．营销十要素：以套餐升档优惠为例，参考口径为：现在为你办理XX元套餐打折**元*个月优惠，套餐内包含**分钟通话**流量，超出套餐国内流量按*元*G收费，国内通话**元/分钟。办理后需保持保持使用XX元以上套餐6个月，期间月租直接减免至**元，如在合约期内提前取消，需到服务厅办理解约和赔付手续。下次XX号扣月租就生效啦，到期后恢复**元/月收费，已停办旧套餐将无法恢复（如客户在用套餐已停办，直接告知：您现在这个套餐由于比较旧已经下线，转套餐后不能再办理）D．原价，优惠价，优惠到期时间，生效时间，套餐内容

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第4题

退费口径包括以下哪些话术（）

A.鉴于您本机号码信用良好，可以帮您申请一次特殊退费，只此一次，下不为例

B.帮您申请到XX元话费

C.在3个工作日内到账，快的话24小时内到账，请您留意短信通知就可以

D.给出避免扣费的建议

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第5题

客户可拨打()根据语音提示绑定银行卡开通手机银行卡支付业务，拨打此号码收取通信费()元/分钟，信息费()元/分钟，此号码出省后()(可以/不可以)使用。

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第6题

国际流量包申请成功利立即扣费，无法退订。客户从开通到启用的有效期为90天（）

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第7题

副卡是指的万能副卡，副号是存量客户可以作为副号。万能副卡功能费（）元/月/张；老号码加共享功能费（）元/月/户

A.10，10

B.10，20

C.20，20

D.20，10

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第8题

QQ新势力套餐包含来电显示0.1元/天；套餐月费13元包含短信（）、GPRS流量（）、手机报，套餐赠送（）、（）；小区内市话拨打（）/分钟，国内长途拨打（）/分钟；小区外市话拨打（）元/分钟，国内长途拨打（）元/分钟；本地接听免费；国内长途不含港澳台地区，其他资费项目执行标准资费；套餐内包含的项目（）套餐执行月初扣费。

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第9题

流量费用争议通用四步法为（）

A.第一步，查询流量使用情况

B.第二步，了解客户使用场景

C.第三步，澄清系统扣费质疑

D.第四步：提供问题解决方案

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第10题

头条包9元15GB流量超出以后是按什么扣费的()。

A.0.19元/M

B.0.29元/M

C.套餐外资费按照客户现有的套餐资费执行

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第11题

客户产生流量费（）元以内无需核包可以全部退费

A.10元

B.20元

C.30元

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