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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

退费口径包括以下哪些话术()

A.鉴于您本机号码信用良好,可以帮您申请一次特殊退费,只此一次,下不为例

B.帮您申请到XX元话费

C.在3个工作日内到账,快的话24小时内到账,请您留意短信通知就可以

D.给出避免扣费的建议

答案
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ABCD

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第1题
话务员给出处理方案之后,要求确认客户是否满意,以下参考口径正确的是()

A.您对我的这个处理方案满意

B.您看这边帮您登记退费,从业务开通之日起的所有费用,这样的处理方案,您是否接受

C.您看这样的处理方案,你觉得可以吗(你觉得满意嘛你有异议吗)

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第2题
惠购产品再次游说客户话术正确的是()

A.很多客户都会申请捷信惠购作为生活备用金,不用不花钱,现在使用就有机会免息使用(必须使用此话术游说一次)

B.每月可最低还款,让您还款毫无压力,轻松提升生活品质

C.捷信惠购是一个全新的业务,新业务初期都会有各种折扣和免减活动,而且现在优惠力度特别大,所以现在申请使用是特别划算的,可以帮您省钱,建议抓住这个时机

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第3题
以下口径,正确的是()
A.还有第四个就是1-30天无忧这个体验险,就是说1-30天如果你觉得听课不满意,不满意对什么课程老师什么原因,可以无理由退费,退还学费B.我们这个班型是有一个1-30天的退课险,报名30 天内,听够了18个小时的直播课程,因课程问题退学可获得全额退费C.第三个呢是30天不满意退费险,比如你今天报名,咱们在今晚的七点半,咱们会有开学典礼,开学典礼你会熟悉你的班主任,后续的2-30天,如果说你对课程有任何的不满意,你不想学了适应不了坚持不下去,咱们在30天之内呢,你是可以申请一个30天内的无理由全额退费,相当于你有一个30天的试学期D.您到时候考试没考过,我们少给你赔了一分钱,您都是可以去告我们的
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第4题
以下话术表达正确的是()

A.我们平台可以循环借款,有需要您随时申请

B.360借条注册申请时查询一次征信,然后每半年或一年以贷后管理的名义查询用户征信

C.最快三分钟加入活动/最快三分钟系统优先评估,不定期调整

D.您现在的费用一个月150,比如1 W分12期1个月150,平均到一天5块钱,万5的费用

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第5题
以下哪些话术属于对顾客的感受表示同理心认同()

A.您看这个破事不严重,我们给您申请补偿,您留着使用可以吗

B.我知道您现在因为收不到快递很着急,这边小雀得知您快递居然还未收到,我也是很着急,一定帮您尽快核实

C.我知道宝宝红屁股您肯定又心疼又生气,小雀看了图片也很心疼

D.您看下我现在马上来帮您解决问题可以吗

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第6题
下列哪些话术是正确的处理话术()

A.您好我帮您处理下

B.您好,我们的产品没有问题

C.我直接帮您退换产品吧

D.理解下您近两天的护肤流程及产品搭配

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第7题
下列服务话术中,不可使用的是()。

A.给您的方案收回/作废/取消

B.您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验!

C.这个没办法的、公司规定的。

D.您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗?

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第8题
以下话术,正确的是()

A.你好,我们是贷上钱高风险征信案件提报部门的……

B.您如果继续不处理,我们将立即提报您的失信至芝麻信用冻结您的微信及支付宝账户……

C.现在我们征信体系正在快速搭建,未来严重失信讲严重影响到您的衣食住行等方方面面,同时对于您的配偶及子女也会产生间接影响……

D.您现在如果能立刻处理,那我可以帮您撤销逾期记录

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第9题
以下哪些话术是正确的()

A.您好,请问店铺中是否有您心仪的手机呢我可以帮您介绍一下喔~

B.客官,我帮您看了哟,这款宝贝是有货的状态呢,可以现在下单哦,您很快就可以收到宝贝的哟

C.您好,很抱歉给您带来不便了,我想了解一下您是什么时候购买的产品,是什么原因要退换货呢

D.客服,您自己随便看看吧

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第10题
以下哪些话术含有禁用语()

A.坐席:建议您在活动期间可以把您账户的一个小额可用额度呢给它借出来清空一下您的账户

B.只有活动前可以使用您在我们平台可调整空间比较大

C.希望通过这个活动呢去帮您优先评估一个更高额度更低的费用给到您

D.您后续再有这个大额资金需求用起来不是更加方便的嘛

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