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[判断题]

遇到短信通知票务改签等事宜,应直接和航空公司官方平台联系确认真伪,不要与短信发送方直接联系,不要盲目转账汇款,对于个人信息及银行卡信息也要多加保密。()

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第1题
派件时遇到客户没在家要求代签,应注意一下哪几点()

A.面单需签署第三方签收人姓名

B.系统录入代签, 输入代签人姓名

C.蜂巢 等快递柜签收: 短信发送取件码

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第2题
骑行过程中,遇到突发情况,如车辆爆胎,骑行摔倒等,应该如何处理()

A.直接下线,回家

B.联系站点进行报备

C.通知周边骑手,与站点沟通是否可以改派订单

D.联系客户,解释突发状况征求谅解

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第3题
员工发生城市间交通费时,可报销()等票据

A.飞机票(含燃油税和机场建设费)

B.出租车票及订票手续费

C.航空意外险

D.退改签费用票据

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第4题
如果遇到退改签的情况,以下哪些是需要注意的()

A.退改签的时间和地点如果不包含在出差批准单中,需重新提交出差批准单

B.退改签费用也需报销

C.在预订时仔细了解相应机票的退改签政策

D.由于航变原因需要操作退改签,需要申请全额退款的,请直接致电4009806666 进行操作,务必不要在网站上点击退票

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第5题
旅客分别购买的各段均为福州航空承运的的多航段客票,当其中一段航班因公司原因取消,旅客提出其衔接的另一段正常航班需退改签时,应告知仅能办理自愿退改签,所产生的费用由旅客自理()
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第6题
关于航班改签,以下说法正确的有哪些()

A.若因天气原因或航空管制等不可抗拒因素造成的航班延误或取消,员工可根据航空公司安排进行航班调整

B.飞机起飞前,员工如因工作特殊情况需要退改签的,须报备分管领导批

C.员工因工作特殊情况需要退改签的,仅需致电订票人进行退改签办理即可

D.因工作特殊情况需要退改签产生的相关费用,将由部门承担,并划入部门的年度差旅费用

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第7题
对客户送达停限电通知单,客户拒签或是无人在家签收的,可采用()转交送达等其他方式。

A.或短信通知

B.留置

C.邮寄

D.公告

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第8题
对客户送达停限电通知单,客户拒签或是无人在家签收的,可采用()转交送达等其他方式。

A.电话或短信通知

B.留置

C.邮寄

D.公告

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第9题
若旅客误走,建议根据旅客的时间安排选择改签首都机场或前往大兴机场,乘坐OQ、CZ航班的旅客可以前往T2二层出发大厅1-2号票务柜台(10号门对面)进行改签()
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第10题
AOC 客户服务席VIP信息通报流程正确的是()

A.接到总控室次日要客信息(含临时要客增减信息)邮件后,以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管

B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门

C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位

D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席,并进行电话确认

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