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[多选题]

新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.用户意愿更改餐品

B.用户意愿取消

C.协商一致的取消和更改

D.定责流程

E.无法使用红包

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ABCE

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第1题
新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.用户意愿更改餐品

B.用户意愿取消

C.协商一致的取消和更改

D.餐具缺失

E.定责流程

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第2题
新版C端流程中那些来访场景可以转接后台处理()

A.餐品错送或漏送

B.餐品撒漏

C.餐品未收到

D.超出配送范围

E.餐品质量问题

F.餐品与描述不符

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第3题
新版B端流程中商家反馈那些问题可以转接后台处理()

A.开关店铺

B.评价异议

C.用户备注无法满足

D.修改营业时间

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第4题
5新版C端流程定则流程中那些流程涉及赔付均定责平台()

A.活动信息不符

B.餐具缺失

C.餐品与描述不符

D.配送超时

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第5题
5新版C端流程定则流程中那些流程涉及赔付均定责平台()

A.配送超时

B.餐具缺失

C.餐品与描述不符

D.活动信息不符

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第6题
新版C端流程中如需用户提供凭证的客服等待()分钟没有提供,可告知用户收集好凭证再次来访,此次会话结束

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

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第7题
11新版C端流程中用户进线催餐如果派送超时的情况下用户拒绝赔付:超时超过配送时间(),可以与用户沟通全额退款;未超过则仅能根据赔付标准赔付

A.1H

B.1.5H

C.2H

D.2.5H

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第8题
以下哪些属于E留置-真实场景产品体验区别于传统实验室测试方法的不一样()

A.(1)可以针对不同的用户群体,如:中重度用户、竞品的粉丝用户

B.(2)固定的特定的场地

C.(3)多轮、分次体验

D.(4)受访者测试时间更灵活,意愿度更高

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第9题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联产品安装后告诉用户可以通过小翼管家APP更改插设备的别名,比如根据用户日常使用意愿将已绑定的插座更改为()。

A.电风扇

B.电热毯

C.蚊香液

D.台灯

E.电水壶

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第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联产品安装后告诉用户可以通过小翼管家APP更改插座设备的别名,比如根据用户日常使用意愿将已绑定的插座更改为()。

A.电风扇

B.电热毯

C.蚊香液

D.台灯

E.电水壶

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