在工厂最新发布《缺配件与维修流程考核》文件中，关于维修后机器/附件纠纷，说法正确的是（）

A.常规纠纷，可以先通过监控，录音等给用户进行解释，用户不认可，从带温度角度出发，给用户赠送小礼品进行补偿

B.用户有不合理需求或过高的期望且通过赠送小礼品安抚不下来，需在工单系统中进行备案

C.不能与用户发生争执，用户不满意的情况下，要给予用户补偿，给用户提供解决办法，对于过高期望，需工单系统提前备案

D.需保留好相关证据，如工单系统备案截图录音、监控，用户投诉到工厂后可进行申诉