在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。
A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费
A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因
B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌
C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放
使用手机除遵守电话礼仪外,还应该注意:在会议、影剧院等明显影响他人的环境下,应()。如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机,应起身迅速离开,到不影响他人的地方接听。
A驾驶车辆时,拨打、接听、手持电话或者浏览电子设备
B车辆停放占用人行道、盲道和消防、医疗救急等公共通道,或者妨碍其他车辆和行人通行
C驾驶、乘坐车辆时,向车外抛洒物品
D在公共交通工具行驶过程中,抢夺方向盘、变速杆等操纵装置,谩骂、拉拽、殴打驾驶人员,或者有其他妨害安全驾驶行为
A.如果客户资金或其他资产来源于非法活动(如洗钱),注册会计师可以提供保管资产服务,但需要与其个人或会计师事务所的资产分开
B.会计师事务所的高级管理人员可以担任鉴证客户的独立董事
C.注册会计师至少应口头承诺对在执行业务过程中知悉的客户信息保密
D.注册会计师在营销专业服务时,不应比较贬低其他会计师事务所
在接、打电话时应注意文明礼仪,当电话铃响时,应迅速接听,不应让铃响超过()次。通话结束时,应()先挂电话,话筒要轻放。
A.挂断正在接听的电话去接另一个电话
B.请正通话对象稍等,不要挂电话,然后去接另一个电话,接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话
C.继续与正通话对象讲话,不理睬第二个电话
D.请正通话对象稍后打过来,然后去接听第二个电话