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[判断题]

工程师在与客户进行沟通的时候,需做到仪表端庄,举止文明,语言得体。()

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第1题
客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。
客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。

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第2题
责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈,内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。()
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第3题
在项目实施人员中,适时与客户沟通,确立项目目标,建立组织机构,编制计划,负责项目全面管理的角色是()。

A.实施工程师

B.项目经理

C.产品经理

D.财务人员

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第4题
换货无货的服务单,须48H内电话联系客户告知预计到货时间,与客户沟通是否等待,如客户不愿等待换新,直接为客户安排退货处理,如客户愿意等待,需与客户约定时间进行跟进。()
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第5题
智慧家庭工程师接入户随销业务单,在入户前需要做哪些准备?()

A.检查自己仪容仪表

B.预约用户

C.宣传单页

D.以上都对

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第6题
在电话沟通中,最忌讳与客户争论,需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机,有针对性的逐一加以解释说明。()
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第7题
客户生命周期管理的作用?()

A.适当的时候做适当的事,给客户留下最好的感知

B.明白客户沟通的规律

C.实现销售效能最大化

D.更有效的与客户沟通

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第8题
4月30日,供应商给客户开具一张增值税专用发票,5月3日总账会计进行账务处理时,通过【发票-勾选认证】获取到了此张专票信息,经财税顾问与客户沟通,此张发票需要在税款所属期5月份进行抵扣和入账,总账会计勾选发票后,需要点击()。

A.删除发票

B.设为不在读取

C.认证

D.入账

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第9题
装维工程师接到修障工单,沟通时间点要求是在收单后2小时内联系客户,表明身份、预计上门时间、留下联系电话。()
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第10题
你在管理一个项目,该项目开发一种以大豆为原料,不含乳糖,富含镁的高营养饮料。该产品针
对的是50岁以上的用户。你最近听说你的客户将你们项目进度报告称为“汉莫拉比法典”,因为它们看起来是用象形文字书写的,只有埃及人才能读懂。这种情况可以通过以下哪种方法避免:()

A.在项目开始的时候就通知客户报告将采用的形式

B.运用风险管理技术识别来自客户方面的风险

C.雇佣一名专业报告撰写人员准备标准化的报告

D.进行沟通计划

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第11题
在对客户做营销沟通的时候,必须要遵循“黄金开场15秒”法则,即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。()
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