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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CRM（客户关系管理)由美国加纳特公司正式提出的时间是（)。

A.20世纪70年代

B.20世纪80年代

C.20世纪90年代

D.21世纪

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第1题

Salesforce公司的CRM（客户关系管理系统)服务属于PaaS服务模式。（)

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第2题

客户关系管理的缩写是（)。

A.CPM

B.EOS

C.EDM

D.CRM

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第3题

客户关系管理的英文缩写（)。

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.BPR

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第4题

CRM（客户关系管理)核心管理思想？

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第5题

客户关系管理（CRM）成功的关键是（）

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

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第6题

（)即客户关系管理，指企业用来管理与客户之间的关系。

A.CRM

B.ABS

C.AT

D.ESP

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第7题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第8题

客户关系管理CRM的核心是（)。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第9题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第10题

客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上，实现()的双赢。

客户关系管理（CRM)要在加强客户关系的基础上，实现（)的双赢。

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

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第11题

客户关系管理（CRM)不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。（)

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