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第5题
下面关于采集“不上门”，备注正确的是（）
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
第6题
经纪人吴丹始终遵循客户至上的价值观，在带客户看房时会告诉客户房屋周边的厌恶性设施，让客户做出慎重选择。下列设施，属于厌恶性设施的是（）
A.变电站
B.加油站
C.公共厕所
D.丰巢快递柜
第8题
及时取件率和揽收率的保底值和目标值分别是多少（）
A.及时取件率：保底值≥90%,目标值≥95%
B.及时取件率：保底值≥90%,目标值≥95%
C.及时取件率：保底值≥85%,目标值≥90%
第11题
当日揽收率提升方法有哪些？（）
A、备货：保证货品充足，及时盘货，调整库存。客服端日常接待如果遇到缺货或者缺货运营不及时处理，一定要收集问题反馈店长以及相关负责人，做好监會提醒工作,发挥部门价值
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B、使用电子面单，批星获取单号，编短操作时间
C、尽量当天揽收，当天揽件
D、客服可通过在线接待和售后问题处理以及中差评收集信息，关注是发货慢还是快递公司时效慢。分析之后一定要升级问题到店长以及相关部门，推动解决
