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[主观题]

市公司通知中再次强调各相关部门落实工单转派的要求,即查修人员在遇到ODN、上层网络、工程建设环

节的问题时,在工单障碍规定的()时间内将工单转派到相应单元,并由障碍所属部门进行最终回单。

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第1题
关于互联网投诉处理规范,下列说法中错误的是()。

A.互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理

B.各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人

C.为了保证工小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单

D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00

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第2题
河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定,接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后,()分钟内通知到责任单位。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第3题
针对前台收集的扫街工单,由“大后台”支撑体系落实工单流转各节点负责部门,实现一站式处理。()
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第4题
存电事项经审核批准报备后,市民再次来电转送各承办单位或部门的工单,不纳入热线满意度测评。()
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第5题
集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障,下列选择中哪些是对的?()

A.对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门、多个地市公司,则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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第6题
根据省公司《关于进一步严格落实渠道涉诈骚扰风险管控的通知》文件内容,社会渠道涉嫌违规经营,对公司造成不良影响的,被工信部12321涉诈骚扰或公安部通报的号码,单渠道或直销员每自然月出现1起以上的,每号码处以罚款()元。

A.1000

B.5000

C.10000

D.30000

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第7题
易问系统中市公司综支中心的职责分工是负责承接易问系统中涉及本部门工单,并按一线诉求及时处理。()
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第8题
在95598客户咨询、报修等业务受理中,针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题,客服专员主动发起(),辅助促进各省(市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第9题
相关方进场进行危险作业(如高空、动火、临时用电等)的,必须依照相关规定向公司办理危险作业申请审批手续,执行作业人员必须具备相应资质并向安委办备案,各责任部门跟踪落实特殊作业全过程监督管理。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
《铁路危险货物运输管理暂行规定》中规定,各相关单位(部门)应落实领导负责制、(),确保铁路危险货物运输安全。

A.专业负责制

B.岗位负责制

C.逐级负责制

D.首问首诉负责制

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第11题
以下对销售与收款业务流程中按销售单装运商品的控制活动以及与相关认定的对应.关系的陈述中,正确的是()。

A.将发运凭证与销售单核对一致的控制与营业收入“发生”认定相关

B.装运部门员工在运输前,无需再次验证已经审批的销售单

C.发运部门与仓库部门应当职责分离

D.发运部门必须按照批准的销售单装运商品

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