题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

贬损客户表示一个故障报上去，两三天都不来处理，应该勾选（）

A.修障人员服务态度不好、业务技能差

B.维修人员没有按照约定的时间上门

C.故障申报渠道不畅通

答案

B、维修人员没有按照约定的时间上门

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第1题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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第2题

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.服务态度差

C.承诺没有兑现

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第3题

酱腌菜制作过程会产生亚硝酸盐，其含量最多的时候是开始腌渍以后的两三天至两周之间，随后快速下降，一个月后即可放心食用。因此，尽量不吃腌制时间少于()天的酱腌菜。

A.20

B.15

C.10

D.7

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第4题

若为“中科系统”及“天创系统”两个系统都发生故障，待修复后，办理过免验印紧急业务的网点，根据登记记录对支付凭证逐笔进行印鉴核验，如印鉴存在不符的，应立即要求客户重新加盖正确印鉴并出具说明公函（）

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第5题

若为“中科系统”及“天创系统”两个系统都发生故障无法使用，暂时停止涉及流程化、联机印鉴相关业务办理，待修复后再恢复使用。对于特急业务、重点客户业务，采用一事一议的方式，和客户进行确认后给予（）处理

A.免验印

B.验印白名单参数维护交易

C.印鉴核验

D.重新加盖正确印鉴并出具说明公函

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第6题

流量快速退费场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

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第7题

实时趋势记录都包括哪些要求（）

A.在一个窗口，任意时刻，可以选择多个趋势记录，方便进行比较

B.每一个趋势图应使用不同的颜色进行显示或打印

C.当设备出现故障时，表示设备的动态符号应变成相应的报警颜色

D.系统的规模应能同时记录16个点以上的实时趋势图的信息量

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第8题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

给红十字会抹黑的不是某个人，而是不够透明的运行机制，任何一个公益组织都需要建立在信任的基础上，失去了公众信任，还有何公益可言对爱心的亵渎，是对公信的最大贬损，完善中国慈善机构的制度建设和规范管理，进一步加强资金的透明度，还有很长一段路要走，而质疑的种子一旦播下，很快就会生根，看来中国红十字会要重塑公信力，不是走个过场的调查审计所能办到的。通过这段文字可以看出作者的意图是（）

A.指出红十字会正面临着严重的信任危机

B.呼吁人们重新树立对红十字会的信心

C.解释红十字会出现信任危机的原因

D.呼吁加强红十字会等慈善机构的规范管理

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第10题

该处由于用户感觉网速慢导致用户投诉，上门测试光衰正常-17dbm，下载速度能达到11.2m/s。播放视频流畅，已和客户解释。省质检组回访用户反馈：宽带故障已恢复，用户表示评分低主要是因为看到装维员进门没有换鞋套，以前的装维员上门是换鞋套的。关于测速用户表示该上门装维员拿着手机看有跟另外一个装维员说说网络正常，但是没有告知用户，故用户不清楚有没有测速。请问该条案例体现什么问题。

A.装机维修不规范

B.上门不及时

C.故障处理完后未向用户展示测速结果

D.虚假回单

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