题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“顾客永远是对的”当中，下列选项错误的是（）
A.顾客是商品的购买者，也是麻烦的制造者
B.顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是我们最想知道的信息
C.顾客有天然的一致性，我们与一个顾客有矛盾，就是和所有顾客有矛盾
答案
顾客是商品的购买者也是麻烦的制造者
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A.顾客是商品的购买者，也是麻烦的制造者
B.顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是我们最想知道的信息
C.顾客有天然的一致性，我们与一个顾客有矛盾，就是和所有顾客有矛盾
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顾客是商品的购买者也是麻烦的制造者
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A.顾客是上帝，所以不会有错
B、服务员因大多很年轻，易犯错误
C.服务员将“对”让给客人
D.顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远是对的”
A.孩子的行为是有原因的，很大程度上受外在环境的影响
B.工作人员不断回顾和调整教学方法，使之符合孩子的要求和能力
C.“孩子永远是对的”，我们需要了解导致孩子行为发生的前因
D.“孩子永远是对的”，一切都按照孩子的想法进行
A.激发员工的积极性，吸引人才，进行社会公关活动的条件
B.企业形象很重要但是不能作为市场营销的工具
C.是吸引顾客，扩大市场份额的保证
D.可以形成无形资产，有利于企业用来进行资本营运，发展市场营销事业
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
C.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
D.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值
A.对于初次接受保健刮痧的顾客，应作必要的解释工作，以消除顾客的紧张心理
B.刮痧后，顾客可休息一会儿，并喝适量凉开水
C.刮拭时刮痧部位要尽量暴露
D.刮拭部位要清洁
A.质量方针应能体现一种组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一种好的质量方针必须有好的质量目的的支持
B.质量方针是质量目的的框架，质量目的必须能全面反应质量方针规定和组织特点
C.方针可以原则某些，但目的必须详细这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定
D.在目的的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品规定所需的内容
