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第1题
帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第2题
客户咨询订单取消，客服需告知客户哪些取消订单注意事项？（）
A.告知订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作
B.若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收
C.订单若包含赠品、加价购，满减东券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消
D.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击:htst://elpjd.com/user/ssue/57-1650.html查看
第3题
由于我行全国支票影像/支票截留系统尚未改造完毕，转账金额在100万（含）以上的支票付款业务暂时无法实现中心外呼，总行审核人员将根据业务金额发起补扫，由付款机构进行本地外呼核实，付款机构需按照本地外呼的要求和标准进行外呼和补扫（）
第6题
关于订单现金业务长款处理操作流程表述正确的有（）。
A.营业网点清钞发现长款时，柜员使用“5238自助设备差错调整"交易，功能选项选择"1-自助设备长款挂账”，输入相关要素进行账务处理。
B.营业网点应结合交易流水、系统账务及监控录像等情况及时确认差错，查明原因，进行后续处理。
C.长款查明原因后，需入客户账的，使用“5238自助设备差错调整”交易功能选择“2－自助设备长款处理”，输入客户账号、金额等相关要素进行业务提交，完成调账流程。
D.未查明原因无法确认长款归属或者查明原因无法退客户的，挂账时间超过规定期限的，按照财务管理相关规定报经审批后，转营业外收入处理。
第8题
波司登揽收和配送的要求（）
A.到站订单当天必须配送
B.揽收时若包裹数不符合，不允许私自系统修改包裹数
C.揽收订单为B网订单，需与司机单独交接，让回转运交接
D.当天17点前订单需当日完成揽收
