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[判断题]

DPD=31,致电客户父亲,客户本人接电称因疫情原因导致小区被封无法出行,从而无法还款,针对此情形坐席需按照争议进行处理,无需登记一般投诉案件()

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第1题
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第2题
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第3题
致电客户本人,客户姐姐接电称客户正因新冠肺炎在医院就医,要求不要再致电了,再打电话就报警,随即挂机。针对此通话情形,坐席记录紧急投诉,投诉原因处选择“疫情影响()
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第4题
客户DPD=35,通话中称因疫情影响,没有工作和收入,无法还款,并称要投诉我司,此时坐席人员无需优先投诉转线()
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第5题
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第6题
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第7题
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第8题
关于手动外呼规则,CPA以下做法正确的是()

A.在手动外呼阶段,一旦电话接通,无论通话内容如何,该号码当天都不可以再次被手动外呼

B.手动外呼客户本人电话,在通话中客户称这边信号不太好,听不清随即挂机,则CPA当天还可手动外呼该号码3次

C.手动外呼客户投诉电话,客户称现在忙稍后再联系,则此通电话不计算手动拨打次数

D.手动外呼阶段,CPA致电客户父亲,客户父亲要求CPA联系客户本人 无论当天是否已手动外呼客户,CPA当天均可再次拨打

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第9题
致电客户父亲,针对客户父亲提及“新冠肺炎”类紧急投诉情形的,坐席无需登记紧急投诉()
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第10题
青苗赔偿客户要求过高,因佐证不足或前后答复不一致导致无法走最终答复,产生的重复致电()
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