题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电投诉问题，若后续处理人给出处理方案，未明确是否已实施完毕或客户不认可，后续处理人及坐席可以关闭此投诉（）
答案
否
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.超出质保期且质保期内无报修记录可发起无效投诉
B.公司出台相应政策但客户不理解/不接受/不满意，可申请无效投诉
C.无效投诉如已在无效投诉申请单中勾选400代为回复，则后续处理人无需回复客户
D.无效投诉如前期投诉工单已关闭，后续处理人再次来电无需再次录单，可按照无效投诉单的口径直接进行解释即可
A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了
B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或售后处理
C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认为客户同意了方案，无需再升级方案
A.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题
C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务
D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
A.客户表示要投诉，或者表示要找领导、工商、媒体
B.客户对我司处理方案或解释不认可
C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定
D.车况类的工单均为投诉
