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[单选题]
客户回店率是一个重要的运营指标，统计分析时不包括（)。
A.新车首保回店率
B.旧车定保回店率
C.保修期内客户的回店率
D.保修期外客户回店率
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B.旧车定保回店率
C.保修期内客户的回店率
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关于每股收益，下列说法正确的是（）。
A．每股收益不反映股票所含的风险
B．每股收益与股利支付率存在正相关关系
C．每股收益多，不一定意味着多分红
D．每股收益是反映公司获利能力的一个重要指标
A.引导商家打开客户之声–服务报告，查看日趋势，看下每日的咨询回复情况，定位咨询量比较小的一天，看下整体的回复情况，看下诊断小结和诊断树
B.同时客服子账号维度的30天回复率定位其中一个账号，可以通过子账号监控查看聊天记录排查整体回复情况
C.同时可检查主账号是否有未回复情况，主账号是纳入考核的
D.晚上的咨询接待建议使用店小蜜，如使用了服务助手离线分流(不能统计为有效回复)，请第二天上班第一时间进行分配回复
