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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

投诉可关闭的条件有哪些?()

A.客户评价“满意”

B.客户认可投诉处理结果

C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通

D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的

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第1题
满足下列哪些条件的为重大投诉?()

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.涉及我行服务项目收费有误或账户资金安全,可能给客户造成潜在损失的

D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的

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第2题
以下选项哪些不是处理中差评的正确方法?()

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

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第3题
围绕集团公司满意度考核重点,省公司可设立的“客户满意度”KPI指标有哪些?()

A.收费争议投诉同比降幅

B.垃圾短信治理

C.专业投诉解决率

D.端到端网络质量客户满意度

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第4题
网购已经在我们的生活中无处不在,下列哪些行为有诈骗嫌疑?()

A.拍下商品,付款成功后,告诉其在20天后才能到货

B. 买家拍货之后不付款要求卖家发货,卖家不发货就以投诉差评威胁新手卖家

C. 有自称为“淘宝客服”的人索要账户密码

D. 卖家推荐买家使用支付宝担保交易,保证交易中的安全性。

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第5题
招标代理机构应当具备下列哪些条件()

A.有能够编制招标文件的相应专业力量

B.有从事招标代理业务的营业场所和相应资金

C.有能够组织评标的相应专业力量

D.有符合本法第三十七条第三款规定条件、可以作为评标委员会成员人选的技术、经济等方面的专家库

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第6题
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?()

A.承诺客户,但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第7题
在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结,以便用于员工培训及持续改进。()
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第8题
发展改革委要会同有关部门积极推进重大外资项目建设,可以采取的措施有哪些?()

A.将符合条件的外资项目纳入重大建设项目范围

B.给予用地、用海审批等支持

C.将符合条件的外资项目直接加快调整列入相关产业规划

D.加快环评审批进度

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第9题
激活AVH功能,并让AVH功能工作的条件有哪些()。

A.关闭驾驶员车门

B.驾驶员必须系上安全带

C.驾驶员踩下制动踏板

D.驾驶员踩下油门踏板

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第10题
以下哪几种情况你可以进行投诉?()

A.买家拍下宝贝后迟迟不付款,没有正当理由情况下就说不买了

B.买家收货后迟迟不确认也没有评价

C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件

D.买家收货后无合理原因,要求退货退款,并且执意要求先退款再寄回货

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第11题
下列哪些说法是错误的()。

A.对于不属于本部门管辖的投诉,应当转送有管辖权的部门,并通知投诉人

B.不予受理的投诉,财政部门应当当面告知投诉人,并说明理由

C.对符合投诉条件的投诉,自财政部门收到投诉书之日起即为受理

D.由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项,投诉人无法提供信息来源或有效证据的,可以不作无效投诉处理

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