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[单选题]

小紫在门店前厅负责收银工作,当顾客结账时,他让顾客扫描他个人微信的收款二维码来付款,最后没有将款项转到公司账户。小紫的行为违反了哪一条《员工手册》管理规定()

A.知晓其他员工有严重违纪情况知情不报

B.未经批准或未付款就私自使用或带出门店、食用公司食品等情节恶劣行为

C.不把全部销售额打入收银机或伪造超收单、虚报多报报销金额或利用一切可能的机会套取企业营业额现金、获得钱财等职务侵占行为

D.未经九毛九集团的允许为其它雇主工作或经营其它生意

答案
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C、不把全部销售额打入收银机或伪造超收单、虚报多报报销金额或利用一切可能的机会套取企业营业额现金、获得钱财等职务侵占行为

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第1题
多选根据门店服务标准,在引导顾客线上结账时,收银伙伴的手势应该()

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第2题
电脑登录JPOS收银系统后,关于系统操作的说法,错误的是()

A.销售小票只能打印一次

B.在结账途中遇到顾客临时有事离开时,使用挂账功能将此次结算挂账

C.可看见当前门店的待办事项

D.顾客不想要了,可以取消整单交易,也可以选择具体不需要的商品进行删除

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第3题
单选根据门店服务标准,收银伙伴致欢迎词的时机,以下说法错误的是()

A.当顾客进店时,应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时,应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时,应该致欢迎词

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第4题
当班人员≥2个,收银机≥2台的门店,排队人数≥5个,2台收银机必须全部开启为顾客结账,未开启收银结账不得分,应在5-钟内解决排队问题()
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第5题
根据门店服务标准,当顾客从门口经过或是在门口停留时,收银伙伴的正确做法是()

A.致欢迎词,吸引顾客进店

B.保持微笑,等待顾客进店

C.向顾客挥手,吸引顾客注意力

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第6题
如何避免顾客离店之后再返回门店核对商品价格()

A.将价格一一给顾客做标记

B.提前和顾客核对价格

C.结账之后,将收银小票给顾客

D.做到唱收唱付

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第7题
在收银工作即将结束时,收银员可以指使正在等待结账的顾客去相邻款台结款,然后放置“暂停服务”牌,拉上本收银通道链条()
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第8题
根据门店服务标准,当顾客在点单要求不加糖时,收银伙伴的错误做法是()

A.告诉顾客标准糖比较好喝,调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客,部分产品是预调奶茶,无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感,出杯时再提醒顾客

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第9题
那些是属于收银临时突发状况()

A.发现结账错误,应先向顾客道歉,同时通知收银主管纠正错误

B.顾客因现金不足时,可以告知顾客可以用微信支付宝结账,如顾客确实无法结账,可以提醒顾客可以减少商品

C.如果顾客结账后发现钱少找了,在不确定的情况下,及时反映收银主管,查监控进行查找

D.微信或支付宝结账,顾客下钱了,小票卡了,要返回结账界面,重扫顾客支付成功的付款码,如果支付成功,小票会出来

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第10题
根据门店服务标准,当顾客进入门店,表示自己购买了该门店优惠券,想要核销兑换时,收银伙伴错误的做法是()

A.询问顾客是哪种优惠券

B.询问顾客需要兑换哪种产品

C.告知顾客优惠券为所有门店通用,让顾客去其他门店进行兑换

D.请顾客稍等,马上为她进行核销兑换

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第11题
根据门店服务标准,当顾客选择现金大钞结账时,以下错误的是()

A.让顾客直接使用线上支付,避免找零

B.双手接过顾客支付的现金,大钞横摆

C.验钞机验钞,唱付唱收

D.将零钱递给顾客时,小票在上,零钱在下

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