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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据门店服务标准,当顾客在点单要求不加糖时,收银伙伴的错误做法是()

A.告诉顾客标准糖比较好喝,调整糖度会影响产品口味

B.告诉顾客,部分产品是预调奶茶,无法调整糖度

C.复诵时与顾客再次核对是否不加糖

D.不提醒顾客去糖影响口感,出杯时再提醒顾客

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D、不提醒顾客去糖影响口感,出杯时再提醒顾客

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第1题
根据门店服务标准,当顾客选购产品时,先推荐再点单,一般会推荐()

A.当季新品

B.特色产品

C.高单价产品

D.包含所有选项

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第2题
根据门店服务标准,当顾客排队点单时,收银伙伴应该()

A.引导顾客有序排队,再进行点餐

B.给挤在最前面的顾客点单

C.优先给多杯顾客点单,借以提升营业额

D.优先给比较着急的顾客点单,及时满足顾客需求

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第3题
根据门店服务标准,当顾客排队点单时,收银伙伴所表述话术错误的是()

A.不好意思,请稍等,马上为您点单

B.很抱歉让您久等了,现在就为您点单

C.到您了,需要点什么

D.不好意思,后面的顾客可以选择扫码点餐,免排队哦

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第4题
根据门店服务标准,当雪克区堆杯严重时,收银伙伴的正确做法是()

A.忽略雪克区情况,继续招呼顾客点单

B.适当放慢点单速度,及时招呼后面的顾客

C.大声抱怨雪克伙伴速度过慢

D.告诉顾客,暂时有点忙,让顾客一会再来

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第5题
根据门店服务标准,在顾客进店后,收银伙伴错误的做法是()

A.致欢迎词,热情招呼顾客进店

B.看着顾客,等待顾客走近点单

C.举手示意,引导顾客点餐

D.面带微笑的向顾客进行点单推荐

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第6题
根据门店服务标准,当顾客在门店因为点餐排队过久发出抱怨时,门店伙伴应该()

A.安抚顾客并表示歉意,询问顾客需求并推荐小程序点餐

B.默默地听着顾客抱怨

C.默不作声,先为其他顾客点餐

D.与顾客解释现在很忙

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第7题
根据门店服务标准,点单推荐时以下正确的是()

A.先给顾客点单再进行推荐

B.先给顾客推荐再点单

C.让顾客自行选购产品

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第8题
根据门店服务标准,当顾客在等待取餐的时候,以下做法错误的是()

A.久候关怀,询问顾客单号,查看制作进度

B.点完单后就不用理会顾客,由其他伙伴去招呼顾客

C.主动告知顾客目前制作进度,请顾客稍等一下

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第9题
单选根据门店服务标准,收银伙伴向顾客复诵点单信息时,需要核对()

A.所购产品

B.所购杯数

C.特殊需求

D.包含所有选项

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第10题
根据门店服务标准,复诵最主要的目的是()

A.拖长顾客点单时间,制造排队现象

B.让其他岗位的伙伴听到方便快速制作饮品

C.让顾客确认无误后再进行结账

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第11题
根据全国门店线下稽核表,服务章节,以下哪些行为是正确的()

A.先引导顾客有序排队,再进行点餐服务

B.顾客特殊需求无法满足时,未解释说明原因直接拒绝

C.当顾客接取热饮时,提醒顾客热饮小心烫口

D.点完单后就不用理会顾客,由其他伙伴去招呼顾客

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