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[判断题]

无理由要求客户是违背公司原则或客户意愿,强制或无理由要求客户引发的投诉。例如:强制要求客户下楼取件或帮忙抬件()

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第1题
发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求,申请材料可由他人代签,但不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡()
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第2题
以下哪些属于工作上的高压线()

A.辱骂客户,拉黑客户

B.远程为客户操作

C.讨论政治敏感话题

D.违背店铺承诺,对原本支持的服务(开发票、七天无理由)说不支持

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第3题
以下哪些情况是指违背承诺()

A.拒绝客户退款申请

B.无特殊约定,拒绝交易或发货

C.承诺赠品,实际并未赠与

D.参加官方活动,未按照活动要求服务买家

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第4题
商业银行在代销产品时,错误的做法是()。

A.采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买产品

B.违背客户意愿将代销产品与其他产品进行捆绑销售

C.为代销产品提供直接或间接、显性或隐性担保

D.告知客户代销业务流程和收费标准

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第5题
下列交易或行为中,无需作为可疑交易进行报告是()

A.甲某在B证券公司开户,平时经常大量买卖股票,某日期为了购买A公司股票将大量资金划转到其朋友账户   

B.丙某在A基金公司开户,经常买卖基金,某日他要求基金公司将其部分基金公司份额非交易过户给丁某,但是不能提交供证明文件   

C.某客户频繁办理基金份额的转托管且无合理理由   

D.某客户频繁地以同一种期货合约为标的,在以一价位开仓的同时在相同或者大致相同价位、等量或者接近等量反向开仓后平仓出局,支取资金   

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第6题
客户咨询商品有质量问题,是否给与处理 下面哪句话回复属于违背承若()

A.咱们家商品正品,支持7天无理由退换货

B.您决对放心,咱们家商品假一赔十

C.咱们家质量保证,开发票后不支持退换货哦

D.咱们家商品您收到后可以联系我们给您处理任何质量问题哦

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第7题
关于第三方维修单位启用原则表述正确的是()

A.无责任单位,地产公司自己承担维修费用的情况下,经地产事业部批准后启动第三方单位完成维修

B.出现严重影响客户满意度情况(如激烈投诉、影响交付等)

C.维修效果未达到维保办验收要求,且重复维修一次后仍不能满足要求的

D.同一报修问题涉及两家或多家责任单位,而相关责任单位拒不承认、推脱责任并不配合维修的

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第8题
客户来自金融行动特别工作组(FATF)公布的洗钱高风险国家或者地区的,公司各相关部门、分支机构应()。

A.要求客户提供财产来源证明

B.询问并核实交易目的和动机

C.通过公司反洗钱工作领导小组审批通过后方可建立或维持业务关系

D.如无特殊理由应直接将客户划分为高风险

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第9题
商业银行从事代销业务,不得有以下()情形

A.未经授权或超越授权开展代销业务,假借所属机构名义私自推介,销售未经审批的产品

B.将代销产品作为存款或其自身发行的理财产品进行销售,或者采取夸大宣传,虚假宣传等方式误导客户购买产品

C.违背客户意愿将代销产品与其他产品进行捆绑销售

D.由销售人员违规代替客户签署代销业务相关文件,或者代替客户进行代销产品购买等操作

E.承诺本金或收益保障

F.私自收取协议约定外的费用

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第10题
新消法关于7天无理由退换货运费,正确的是?()

A.无论公司承担什么原因

B.无论什么原因全部由客户承担

C.法律规定的客户原因,客户承担,商家原因,商家承担

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第11题
下列选项中被列为高风险客户的有()。

A.因涉嫌洗钱、恐怖融资等犯罪行为被监管机构或国家有关部门要求协查的客户

B.利用虚假证件办理业务的客户

C.经过分析和筛选,确定为重点可疑的客户或向人民银行报送重点可疑交易报告的客户

D.在反洗钱系统中列为黑名单的客户

E.经常由同一代理人代理与营业网点建立业务关系或办理业务,且无合理理由

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