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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

与家客有关的装机调度生产、修障服务、末梢设备维护、资源普查、工程验收、现场管理等工作,带有强属地的生产性质,这些工作不适合集中化,应坚持属地化原则,由省、市负责生产实施、过程管理、短板提升等生产性工作。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
属于目前已开展的客户触点满意度是哪些?()

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第2题
以下()不是反映资源质量的业务指标

A.家宽装机成功率

B.拆机处理及时率

C.集客专线开通时长

D.家客小区端口利用率

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第3题
在掌上家客APP进行投诉回单时,家宽投诉的处理措施应选择()。

A.维护措施-电力供电

B.网络优化-修改数据

C.维护措施-复位

D.维护措施-排障

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第4题
关于光猫贴要求,以下说法正确的为()。

A.光猫贴上不能留除账号和密码以外的任何号码

B.报障号码不能被遮挡

C.光猫贴不能乱涂乱画,写错了必须重新更换一张,不能出现涂改

D.和商务有专用光猫贴,不能和家客混用

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第5题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第6题
目前要求修障服务中拍照上传的是()

A.分光箱

B.爱心贴

C.弱电箱

D.交付单

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第7题
修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。()
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第8题
家客单元月装移修机集团满意度评价未达标且评价10分数量未达到目标值,低于目标值的按照每件()元进行扣罚。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第9题
中国联通用户可通过手机营业厅客户端办理宽带()业务。

A.装机查询

B.密码重置

C.宽带缴费

D.自助排障

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第10题
直接渠道是指电信企业不利用中间商,生产和流通职能都由电信企业自己承担,是最短的分销渠道。以下不是直接渠道的优点:()。

A.电信企业承担较大的市场风险

B.电信企业与用户直接见面,便于企业及时了解市场需求变化,从而按需组织生产

C.有利于为消费者提供特殊服务,特别是固定电话的装机、移机、拆机等

D.可以大大减少电信产品销售的中间环节,节省流通费用,降低成本

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第11题
二阶段家客攻坚战服务完美率≥()。

A.70%

B.80%

C.85%

D.90%

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