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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM系统与客户接触活动中，主要包含（）。

A.营销分析

B.活动管理

C.电话营销

D.电子营销

E.潜在客户管理

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第1题

CRM（零售)系统中，兼职理财经理是指协助专职客户经理从事个人客户开发与服务的非专职个人客户营销人员。（)

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第2题

办理其他业务时，客户所持的证件信息必须与CRM系统中保存的证件信息一致，营业员必须对证件的真伪、业务办理人和所持证件进行人证一致的核验。（）

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第3题

CRM系统中，客户所有持有产品信息均为系统自动获取，不可修改。（)

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第4题

CRM系统中营销活动线索执行率，每月必须达到（)以上。

A.90%

B.95%

C.100%

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第5题

CRM系统中，客户符合客户特征口径，该特征将会点亮。（)

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第6题

CRM系统客户特征中，只要客户签约了薪增利，智能储蓄特征就会点亮。（)

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第7题

客户经理/网格经理可随意在CRM系统中做集团客户级别调整。（)

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第8题

CRM系统中的支柱功能有（)

A.共享的客户资料库

B.对客户资料的分析

C.客户服务

D.销售

E.市场营销

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第9题

在一站业务处理系统、政企客户贴心服务系统和CRM系统(商机管理系统)基础上，开发了集团CRM系统与省CRM系统、运维系统、网管系统以及计费账务系统建立有效接口，为一站服务体系提供强大有效的IT系统支撑。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。（）

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第11题

下列选项中，不属于开发CRM客户管理系统的方法是（)。

A.规划客户管理模块

B.规划市场营销策略

C.提升服务管理

D.打造会员制度

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