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第1题
客户关系管理的英文缩写是（)。A.CRMB.CMRC.MRCD.RMC
客户关系管理的英文缩写是()。
A.CRM
B.CMR
C.MRC
D.RMC
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第3题
国际上将会展简称为“MICE”，其中M和I的英文全称分别是（)和（)。
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第7题
客户关系的管理意义有（)。
A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.降低企业与客户之间的交易成本
C.给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
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第8题
_______是通过图解说明了各自不同的客户关系管理战略。
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第9题
从战略的角度看，客户关系管理是（)
A、是一种管理理念
B、是一种营销哲学
C、是一种技术解决方案
D、是全面的客户关系管理，是一种战略、策略
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第10题
世卫组织将最新发现的冠状病毒命名为2019－nCoV。新型冠状病毒感染的肺炎统一称谓为“新型冠状病毒肺炎”，简称“新冠肺炎”，英文名为“Novel coronavirus pneumonia”，简称为“NCP”（)
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第11题
（)是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
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