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第5题
以下属于B类有效投诉的是（)。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
第10题
乘坐公共汽车，应怎么注意安全？A、不能大声喧哗。B、单车门的应该先下后上;双车门的后门下车，前门
A.A.不能大声喧哗。
B.B.单车门的应该先下后上;双车门的后门下车，前门上车;
C.C.车没停稳，不可下车;自觉排队，有序上车。
