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[主观题]

在受理续期回退业务时,下列说法正确的是()

A.及时提醒客户并做好解释工作,引导客户更换回退账户,尽量避免回退至系统缴费账户B.提醒客户缴费账户余额不能高于保费额度C.对于特殊情况,出现续期回退成功后,再次划款成功需要二次操作续期回退的业务,请在原O签报审批资料的基础上,补充提交二次划款成功的情况说明,受理柜员及客服经理签字,再次在系统内申请受理D.对于特殊情况,出现续期回退成功后,再次划款成功需要二次操作续期回退的业务,需重新提交O签报审批
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ABC

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第1题
前台通过RPA节点提交了回退工单,但此工单已经流转到人工处理,我们在核实受理流水时发现:要求回退的这一笔流水中带有取消或者添加的业务,此时我们该如何处理()
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第2题
续期回退业务中,如能直接判定为公司或者公司合作方原因导致错收续期保费的,并且理由充分、证据确凿的业务,由分公司运营分管总审核通过后进行系统操作()
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第3题
BOS系统中,下列说法正确的是()。

A.受理人员在上传业务凭证和原始凭证时,应先加盖业务办讫章。

B.在收到业务记账成功消息提示后,受理人员方能在受理记录凭证和原始凭证上加盖办讫章。

C.受理人员在上传受理凭证和原始凭证后,即可在受理记录凭证和原始凭证上加盖办讫章。

D.业务受理人员实时或日终批量打印受理记录凭证,可不附于原始凭证后,单独整理排序。

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第4题
压降工单可受理客户套餐更改、套餐回退、业务回退或部分业务取消,如员工解释现场认可的,可按照规范提交压降工单()
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第5题
对公汇出汇款中,下列关于受理回执说法不正确的是()。

A.提交给客户受理回执时,受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”

B.受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据,不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明

C.所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执

D.受理回执只在业务流程中实时打印,不能进行查询与补打

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第6题
状态回退纳入分公司续期制效评估考核()
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第7题
对于变更管理以下说法正确的有哪些()。

A.应批准变更,对其进行检查,并以受控方式实施

B.应评估变更请求的风险、影响和业务利益

C.应对服务和基础设施的变更进行清晰定义并记录其范围

D.在变更不成功的情况下以何种方式回退变更或进行补救

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第8题
下列关于福祥便民卡说法正确的是()

A.受理他行便民卡贷款业务受理行并未产生任何账务

B.福祥便民卡跨行放款后取款,受理行只产生通兑账务处理

C.福祥便民卡放款确认书视同借据保管

D.福祥便民卡的放款确认书签字时必须严格执行面签制度

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第9题
关于结算专用章,下列说法正确的是().

A.用于向人民银行.同业其他银行或本行经费账户开户行缴存.支取款项

B.用于受理客户提交非本行票据时,尚未进行转账处理的各种凭证回单

C.用于对账单.利息回单.托收承付和委托收款回单等各种业务回单

D.用于办理票据贴现.转贴现.再贴现业务提示付款

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第10题
以下属于可通过网上申报的个人提取业务有()

A.购、建、大修住房首次提取预受理

B.无房提取

C.提取续期

D.办理职工个人明细开设

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第11题
71在客户申请涉假查询冠字号码业务中,下列说法正确的是()

A.银行业金融机构不得无故拒绝受理查询申请

B.有异议纸币经鉴定为真币的,客户仍要查询冠字号码,银行业金融机构应受理

C.有异议纸币经鉴定为真币的,完整券由付款行全额退还查询人

D.有异议纸币经鉴定为真币的,可以应查询人要求更换其他真币给查询人

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