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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号)规定，各站应按照《上海铁路局重点旅客服务办法（试行)》的要求，为军人提供实名制验证、安检、检票等优先服务。（)

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第1题

关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号)规定，优先对象包括（)。

A.军队人员

B.及其随行家属

C.军队人员家属

D.退伍军人

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第2题

关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号)规定，各站要在售票窗口、行包窗口、进站通道、候车专区等场所，设置醒目的“军人依法优先”标识。（)

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第3题

上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号)规定，遇非

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于()年，以备查阅。

A.1

B.2

C.5

D.15

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第5题

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发〔2012〕98号)规定，皮鞋建议使用年限为（)年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第6题

上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号)规定，根据现场实际情况，站段每月千人上车补票率低于6‰为合格。（)

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第7题

《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》（铁办客[2020]7号规定，符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客仅可在售票窗口购买专用票额车票。（)

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第8题

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客(2019]474号)通知规定:客运服务质量监督监察工作实行国铁集团和集团公司二级监察制度,相关客运监察负贵对()的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。

A.全路

B.集团公司

C.本地

D.管辖范围内

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第9题

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知(上铁客发〔2012〕98号)规定，动车组(高铁)列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上()起换春秋装。

A.4月15日

B.3月15日

C.4月1日

D.3月1日

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第10题

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。

A.小王带了60条香烟

B.小刘为旅客补票收取200元好处费

C.小华误将5名旅客带过站

D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交

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第11题

《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号)中规定，对经验证口人工核验通道进站的铁路人员，应通过实名制核验系统读取其（)核验乘车证件信息。

A.身份证件

B.二代居民身份证

C.录入乘车证编号

D.二代居民身份证或录入乘车证编号

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