题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果客户通过短信接收到开卡数量结果以后，对于号卡数量有异议的，可通过()来查询号码明细，并且进行核实。

A.基础企业自有营业厅

B.基础联通企业自有营业厅

C.基础电信企业自有营业厅

D.基础移动企业自有营业厅

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“如果客户通过短信接收到开卡数量结果以后，对于号卡数量有异议的…”相关的问题

第1题

新入网用户无法注册微信，如何处理（）

A．可先通过BSS系统，查询该号码的入网时间，核实是否属于二次卡B．如确实是二次卡，可将截图，发到微信客服的指定邮箱：cs@tencent.com ，对方收到邮件后会核实具体情况，如确认属于二次放号的，会刷新数据后，给用户发送短信，告知其自行操作注册即C．如不属于二次卡造成的无法注册，则直接向用户解释D．直接转单上省处理

点击查看答案

第2题

对于不清楚自己名下有哪些号卡的用户，该怎么引导用户查询（）20170810

A．客户自助查询方式：短厅：发送指令CXHK#身份证号码到10001。欢GO网厅：登陆后全部产品及服务—（办）业务—手机用户—查询号卡清单界面，输入手机号码、短信验证码、身份证号码，提交。微厅（中国电信海南客服、海南电信）：在一证五卡查验界面—查询号卡清单，输入手机号码、短信验证码、身份证号码，提交B．营业厅渠道:客户凭机主有效身份证件原件到各营业查询，可查询数量和清单C．10000号：客户口报身份证号码查询，仅可查询数量不能查询清单。对于10张号卡以内的客户，可在核验客户密码后为客户口报号卡清单；超10张号卡以上的客户请引导到自助查询、IM客服、营业厅查询号卡清单

点击查看答案

第3题

办理了移动王卡的客户可通过用户套餐使用查询界面进行查看，对于套餐内的定向流量会显示为GPRS流量赠送（专用），如果某天产生了非定向流量，那么会显示为赠送GPRS流量*号，同时根据客户哪天产生了非定向流量的具体时间进行展示，大家根据查询结果为客户解释即可（）

点击查看答案

第4题

关于美利业务，以下说法错误的是（）

A．所有美利客户都可以指引客户至微信公众号查询贷款合同B．非直扣客户要求开具结清证明，不能引导至微信公众号开据C．美利直扣和非直扣客户更换还款卡，都可以指引关注新网银行微信公众号，在对话框输入更换车贷还款卡操作D．美利公众号批量给客户发信息，告知还有资金未还，客服告知客户您所反馈的问题我们正在紧急核实中，还款情况以我行信息为准，同时请收集客户信息登记美利-已还款客户收到短信/公众号提示其未还款台账

点击查看答案

第5题

客户要携号转网到电信，以下办理流程描述正确的有（）

A.查询资格：编辑短信CXXZ#姓名#身份证号，发送至10086，查询是否满足携号转网条件

B.查询资格：编辑短信CXXZ*姓名*身份证号，发送至10086，查询是否满足携号转网条件

C.如不符合携号转网条件，需根据查询结果取消影响办理携号转网的业务

D.查询结果满足携号转网条件，编辑短信SQXZ#姓名#身份证号，发送至10086，获取授权码

E.查询结果满足携号转网条件，编辑短信SQXZ#姓名#身份证号，发送至10001，获取授权码

F.客户携本人身份证件、有效授权码、号码卡到携入方营业厅办理并更换新的SIM卡

点击查看答案

第6题

客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的，现在已回收，要求重新放号，应该如何处理（）

A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录，如查询不到，可截图后转单IT查询

B.如号码已回收未放号，通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司

C.如为普通号码，按照现有流程为客户登记放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理

D.如为吉祥号码，需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则，需要充值档次以及活动期，如客户同意，再为客户登记申请放号，请客户缴清欠费，待申请有结果再通知客户到厅办理

点击查看答案

第7题

若客户未收到开启成功的提示短信，客户可以通过注册界面，点击（）即可查询开户进度

A.查询注册进度

B.查询开户进度

C.查询开卡进度

点击查看答案

第8题

关于“一证多号”服务以下说法错误的是（）

A.移动用户可通过移动自有营业厅查询名下移动号卡明细

B.运营商号卡明细也能在其他运营商进行查询

C.需客户使用身份证原件

D.渠道要求每个台席均有权限,厅内人员均知晓并会解释

点击查看答案

第9题

合理的搭配套餐步骤有哪些（）

A．问号码：问顾客是不是本地移动号参考话术：先生/女士，您是本地移动卡吗我帮你查查能不能参加优惠活动如果顾客没有本地移动号，可以建议顾客新办一张移动卡，原号码降套餐B．查系统：在系统中查询顾客现有套餐的档位、内容（有无宽带）、数量、到期时间等（要为顾客着想，对于原套餐不合理的收费项目可以建议顾客取消）查看顾客最近6个月平均消费情况，了解顾客消费水平C．选套餐：通过分析顾客套餐情况和消费水平，给顾客搭配最合理的套餐（比如话费公司报销的顾客，推荐选择立减现金而不是选择直接到账）若顾客老套餐未到期，一看老套餐能否取消、取消违约代价，二看新套餐能否顺延（部分地区的套餐在老套餐到期前6-12个月可办理），三看老套餐能否做二次捆绑（虽然移动不允许机卡分离，但可以将老套餐改绑到新机上继续享受优惠）

点击查看答案

第10题

对新开卡以下说法正确的是（）

A．新开卡（换卡），网点必须建立登记簿，开户后一周内要进行电话回A、访，开户后一个月内要再次电话回访并查看交易流水，发现异常情形的（如电话无人接听，流水异常、非本人使用等），要立即进行管控B．对开卡、挂失补卡、修改客户信息、修改手机号码、注册短信通、注册/注销手机银行等，凡是到银行网点办理的业务，都要严格执行开卡四步曲C．新开卡（补卡）必须经网点负责人审批D．对于预留手机号码非本人的，还要提供亲属关系证明等辅助证明材料E．对于预留手机号码是客户本人的，要通过拨打移动、联通等客服电话方式，确认是否本人号码，并要在法律责任告知书上登记手机号码及核实结果

点击查看答案