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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第1题

商业银行开展授信业务时，对客户调查和客户资料的验证应以（)。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。

A.实地调查为主，间接调查为辅

B.间接调查为主，实地调查为辅

C.电话调查为主，间接调查为辅

D.间接调查为主，电话调查为辅

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第2题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

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第3题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第4题

调查人员应认真评估客户的财务报表，对影响客户财务状况的各项因素进行分析评价，预测客户未来的

财务和经营情况。(判断题)

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第5题

各单位在为客户办理业务或开展反洗钱监测分析时，如发现客户涉及黑名单的，应当立即停止办理业务，并即刻就该客户信息与黑名单库中信息进行比对分析，开展尽职调查等相关工作。（）

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第6题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第7题

客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。（）

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第8题

某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（)。

A.配额抽样

B.方便抽样

C.分层抽样

D.判断抽样

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第9题

商业银行对发生变动或信用等级已失效的客户评价报告，应定期进行审查，及时做出相应的评审意见。判断对错

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第10题

属于目前已开展的客户触点满意度是哪些？（)

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第11题

客户满意度测试，“聘请企业外部监督员”的做法，属于以下哪种方法（)。

A.问卷调查法

B.样本测试

C.试用测试

D.专职调查测试

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