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[多选题]

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第1题

客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有（)。

A.问卷不宜过长，问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

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第2题

客户满意度调查的准备工作包括（)。

A.确定调查样本

B.制定调查预算

C.确定问卷方法

D.确定调查人员

E.发放调查问卷

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第3题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第4题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第5题

在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（)。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第6题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（)。

A.调查

B.草拟问卷

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.审核问卷

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第7题

薪酬满意度调查问卷一般不包括（）。

A.调查目的

B.调查评估

C.调查项目

D.调查对象基本情况

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第8题

满意度调查问卷通常可以采用的问题类型包括封闭式问题、开放式问题、半开半封闭类型。（)

满意度调查问卷通常可以采用的问题类型包括封闭式问题、开放式问题、半开半封闭类型。()

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第9题

提高客户忠诚度的方法包括（）。

A.努力提升客户交易满意度

B.通过赠品奖励新客户

C.增加客户与企业的情感交流

D.有效稳定客户服务队伍

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第10题

客户关联类信息经常包括客户满意度、（)、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

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