如果结果不匹配，请 
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第5题
以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制：
A.外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中;
B.外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务;
C.经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
D.外部供方提供的办公家具。
第9题
以下哪个选项属于“在经营活动中使用列入目录产品”：()
A.消费者购买化妆品自己使用
B.水泥厂使用石灰石为原料生产水泥
C.酒店自己酿造或购买白酒用于向顾客提供餐饮服务
D.宾馆购买浴巾用于顾客使用
第10题
与顾客的沟通增加的要求是：
A.提供与产品和服务有关的信息;
B.处理问询、合同或订单，包括对其变更;
C.获得顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨;
D.处理和控制顾客财产;
E.相关时，制定应急措施的特定要求;
第11题
就因特网对企业营销的影响来说，下列说法正确的是（)。
A.以顾客为中心提供产品和服务
B.以顾客能接受的成本进行定价
C.从强迫式促销转向加强与顾客直接沟通的促销方式
D.品牌建设的重要性下降
