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[多选题]

以下那种情况属于违背承诺()

A.答应赠送客户的赠品未赠送

B.答应客户今天发货,但未发货

C.快递信息只有7号跟踪信息,到10号还未新的记录更新

D.描述显示是A款,但客户实际收到的是B款

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第1题
以下几种情况中,那种情况不属于卖家延迟发货?()

A.顾客8月8日0点订单拍下付款,卖家8月9日8点发货,物流第一条信息显示时间为8月9日10点

B.顾客8月8日0点订单拍下付款,卖家8月11日10点后台点击发货,物流第一条信息显示时间为8月11日8点

C.客服答应顾客48小时内发货,物流信息第一条显示时间为顾客订单拍下付款后的48小时后,72小时内

D.客服承诺72小时内发货,顾客订单拍下付款后发现订单缺货,联系顾客无法发货了

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第2题
客服小钰在京东接待过程中,发送了天猫的商品链接,这种情况属于以下哪种违规?()

A.违背承诺

B.泄露他人信息

C.发布或推送第三方信息

D.答非所问

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第3题
以下哪种情形,属于天猫商家违背承诺?()
A、买家:东西收到了,我不喜欢不想要了,我要退货。客服:亲,抱歉呢,咱家是小本生意生存不易呢,咱们可以给您换喜欢的款式哦,不支持退货的哈

B、买家:上个月在你家买了个插座,可以给我补开发票吗?客服:亲,可以补寄发票的哦,由于您的订单时间比较久了,补寄发票产生的运费需要您承担下,您看可以吗

C、买家:你们给我少发了赠品,原来的客服答应多送一份的,怎么就送了一份呢?客服:亲爱的,很抱歉呢,咱家的礼物都是系统自动配送的哦,礼物都是以页面标注为准的呢,无法多送的呢;消费者:你们怎么前后说法不一致呢,你看我的截图。客服:亲,非常抱歉呢,以前答应您的客服是新人,不懂店铺规则呢,请您谅解哈

D、以上都是

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第4题
客服小红答应赠送顾客一双袜子,结果忘记备注了,顾客收到货发现没有袜子,找天猫投诉商家违背承诺,小红看到投诉,马上给顾客安排补发袜子,这样投诉就不会成立了。()
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第5题
投诉判定ABC级中,B级包含内容为()。

A.语气不当,态度冷漠,服务推诿,对于差评无动于衷

B.违背承诺,答应客户又没有办到

C.因为个人原因导致公司造成损失(例:邮费10元)

D.强行结束沟通,esc切掉客户对话聊天框

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第6题
以下属于“承诺未履行”的是()。

A.答应赠送的赠品未发

B.答应换货了,后续客户寄回,商家因无货让客户申请退款

C.错发/漏发/少发

D.客服答应发顺丰,结果发货EMS

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第7题
搜索推广中以下那种情况属于无效线索:()。

A.线索未实际成单、消费、或未达到下一步深度转化

B.客户咨询了一句话后就离开

C.线索转化少

D.线索非本业务

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第8题
信用主体违背信用承诺取得行政许可的,由行政许可机关处()百万元以上_______百万元以下罚款

A.一

B.二

C.三

D.五

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第9题
回复客户“稍等哈,这边给您处理一下呢”,但是后续遗漏未跟进处理该客户问题,属于()。

A.业务了解不全面

B.未处理客户问题

C.违背承诺

D.处理问题能力欠佳

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第10题
以下属于合同的法定变更情形的是()。 A因不可抗力致使合同不能继续履行B订立合同时显失公平的

以下属于合同的法定变更情形的是()。

A因不可抗力致使合同不能继续履行

B订立合同时显失公平的

C一方乘人之危,使对方在违背真实意思的情况订立的合同的

D因重大误解订立的

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第11题
小豪邀请小明进行聚餐,以下行为合法的是?

A.小豪邀请小明一起去KTV嗨,一起吸食毒品。

B.喝苏打水、可乐等饮料庆祝小豪生日。

C.聚餐时,小豪承诺只要小明帮忙把一袋可卡因交给隔壁镇的小罗,就可以分1万元给他。

D.聚餐时,小明答应帮小豪一起贩卖摇头丸。

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