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[多选题]

开箱验视操作流程有哪些()

A.询问客户需要寄件的物品

B.打开寄件物品检查

C.寄件物品放在包装袋/箱旁边一起拍照

D.衣服叠好后拍照

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第1题
无实人机的操作流程()

A.用户下单

B.站点操作用户实名认证

C.通过实人机做人脸识别

D.实名+开箱通过后打单

E.寄出

F.站点操作开箱验视并拍照上传

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第2题
安全收寄验视原则是:现场当面验视,即在客户处当面开箱验视,不得将托寄货物带回网点私自进行开箱检查()
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第3题
收件操作的3个100%为()

A.100%开箱验视

B.100%实名认证

C.100%过机安检

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第4题
揽收快件时,一定要100%开箱验视内物、100%过安检,100%实名制,在揽收时收到禁止运输的物品时,拒绝揽收并向客户解释()
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第5题
《中华人民共和国反恐怖主义法》第八十五条:铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位有下列哪些情形之一的,由主管部门处十万元以上五十万元以下罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款()

A.未实行安全查验制度,对客户身份进行查验,或者未依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视的

B.对禁止运输、寄递,存在重大安全隐患,或者客户拒绝安全查验的物品予以运输、寄递的

C.未实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度的

D.邮件漏加盖已验视章

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第6题
从工作中观察客户隐性需求的角度有哪些()

A.关注展示产品

B.主动询问产品功能,操作方式

C.主动询问产品价格,保修期

D.针对广宣内容认真阅览

E.交谈过程中语音,语调变沉默冷静

F.客户的肢体语言改变,(比如站着听变成)

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第7题
下列岗位操作中,服务流程和细节正确的是()

A.大厅服务岗巡岗发现客户杯中饮品少于1/3,向客户询问:不好意思,打扰一下需要续杯吗

B.吧台岗上岗后把白毛巾放进冰箱冰了30分钟后,顺手对折后,直接交给了有需要的客户

C.客户落座1分钟后,吧台服务岗走到客户身边微笑并行15度礼,询问客户:您好,请问您需要喝点什么

D.吧台服务岗遇到客户水杯被打翻,文明礼貌的说:您好,对不起,请谅解!并主动为客户擦拭干净,以后马上汇报班组领班

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第8题
客户热线反馈屏幕碎裂,上门鉴定后发现物流未开箱验机,客户要求换机,处理措施填为:()。

A.7天无理由退机

B.开箱损更换整机

C.EWP研发分析更换整机

D.故障更换整机

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第9题
为了避免操作风险的发生,500£­8(补打存折扉页)交易流程调整后,系统操作第一步为()。

A.400查询新存折号

B.柜员根据迁移规则将旧凭证号输入500交易“新凭证号码”相关栏位

C.客户验密后提交通过

D.实物凭证号和查询出的凭证号是否符合迁移规则

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第10题
吉利BOC销售流程要求,展厅接待时,无需询问客户是否有预约销售顾问,直接接待即可()
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第11题
协议客户在客户承诺履行验视义务时,可以不执行收寄验视制度。()
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