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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

跟客户保持更好粘性的几种类型()

A.专家型:你能够在某方面给予家长解答疑惑或方法指导

B.倾听者:跟客户一起吐槽,让家长成为我们的听众

C.阳光型:让家长感觉跟你相处时时刻刻感觉到能量

D.宝藏型:跟你在一起总能得到好处或占到便宜

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ACD

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第1题
您以往认为教师在家园共育中扮演的角色有()

A.合作者-合作进行教育

B.保护者-保护幼儿家庭隐私

C.倾听者-倾听家长的心声

D.接纳着-接纳家长的意见

E.指导者-指导家长进行家庭教育

F.研究者-研究指导家庭教育的方法

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第2题
您以往认为教师在家园共育中扮演的角色有()

A.合作者-合作进行教育

B.保护者-保护幼儿家庭隐私

C.倾听者-倾听家长的心声

D.接纳着-接纳家长的意见

E.指导者-知道家长进行家庭教育

F.研究者-研究知道家庭教育的方法

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第3题
若课后家长在群内询问问题,负责邀约销售在群内解答家长疑惑或运营人员进行维护解答,非负责销售主动添加家长促成或未促成订单,不做红线处理是否正确()
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第4题
具有为幼儿及家长服务的思想,积极宣传科学的教育思想与方法,讲究沟通艺术,及时解答家长疑惑,有耐心()

A.10分

B.8分

C.6分

D.4分

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第5题
建198元群的目的是()

A.为了更好的服务家长

B.为了能够增加家长粘性

C.为了能够提高我们的品牌价值

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第6题
有效处理客户抱怨的技巧包括()。

A.保持微笑

B.做个好倾听者

C.从客户的角度思考

D.平常心态

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第7题
下面哪几项属于司机发车时的要求()

A.保持车辆内外干净、无异味

B.司机带上所签署的合同让车场工作人员检查核对

C.司机发车车队长需前往发车场地,确认、沟通司机,现场解答疑惑,明确加入亚滴后续服务工作对接人

D.跟司机一起验车,在光线充足的地方验车,验车标准与收车验车标准一致,收发车相同模板的验收表

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第8题
你觉得这次培训,能够满足你的需求和期望吗()

A.完全满足,能够帮我解决工作中的实际问题

B.满足,大部分内容能够运用到工作中

C.基本满足,帮助解答一些疑惑,少部分能运用到工作当中

D.基本满足,有些讲的不够深入具体

E.不满足,我想要的没讲

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第9题
对于一个分析型的客户服务人员最好扮演倾听者的角色。()
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第10题
下列在沟通过程中可酌情扣5分的是()

A.被用户牵着走,不能灵活得回归到外呼主题

B.不能结合用户的回答,灵活嵌入药品/平台优势或不能结合用户的病情进行针对性的指导

C.解答问题或疑惑比较死板,未能解决用户的问题

D.风控2项询问存在缺失项

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