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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

ETC发行售后服务发行服务机构为客户提供开户、发行、代扣账户关联、标签售后、ETC卡售后、信息查询变更、咨询投诉等全业务周期的服务（）

答案

是

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第1题

ETC发行服务机构：线下自营服务网点应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一______、______、______；

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第2题

ETC发行服务机构应具备全业务服务，建立一站式客户服务，统一（)。

A.服务标准

B.服务态度

C.服务用语

D.服务系统

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第3题

客户提交异议受理省份应遵循（）负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A.服务方负责制

B.首问负责制

C.ETC发行服务机构负责制

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第4题

ETC客户应由（）通知客户限期补交未按期全额补交的列入追缴名单进行追缴。

A.发行服务机构

B.收费站

C.收费运营管理单位

D.联网中心

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第5题

ETC发行服务机构应对客户首次通行图片与发行信息进行全量比对，需重点核查哪些违规行为？（）

A.非法安装

B.大车小标

C.货车客标

D.倒（换）签

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第6题

线上服务渠道包括（）等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。

A.小程序

B.APP

C.公众号

D.网点

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第7题

ETC发行服务机构应于每月5日前发布上一月份的月结单。（)

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第8题

如投诉人绑卡时填写的信息与ETC发行服务机构预留信息（手机号、证件信息等)不一致时，应当引导投诉人联系ETC发行服务机构核实信息。（)

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第9题

发行服务机构每周对新增客户发行信息进行全量稽核，发现问题及时整改应配合联网各单位提供相关信息进行核查（）

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第10题

发行服务机构负责（)状态名单的审核、生成、上传和解除等工作。

A.OBU

B.CPC卡

C.纸质通行券

D.ETC卡

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第11题

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向（）回复处理结果。

A.发卡员

B.收费员

C.投诉人

D.收费班长

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