题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户经理可以在工单流转的哪个环节,对处理人进行评价()。
A.工单发起之前
B.工单流转过程中
C.工单已结束
D.以上都正确
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A.工单发起之前
B.工单流转过程中
C.工单已结束
D.以上都正确
A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
A.工单
B.短信
C.预警
D.信息