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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户经理可以在工单流转的哪个环节,对处理人进行评价()。

A.工单发起之前

B.工单流转过程中

C.工单已结束

D.以上都正确

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第1题
为提高投诉处理的效率,加强投诉支撑部门的工作效能,应该有效控制()、重复派单和工单在系统内各环节之间的流转次数

A.批量投诉

B.重复投诉

C.升级投诉

D.跨区投诉

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第2题
如客户表示再不处理就投诉,此种情况可以登记咨询工单流转相应部门处理,同时备注客户有投诉意向,无需登记投诉工单()
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第3题
EOMS新建故障工单‗是否直接派发下一级别处理,如果选择‗否‘时,工单是流转到哪个处理环节()。

A.T1处理环节

B.T3处理环节

C.区县处理环节

D.T2处理环节

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第4题
新客服工单流转包含以下()环节。

A.添加中途意见

B.二次派单

C.质检

D.归档

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第5题
在哪个模块可以查询处理售后问题()

A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B.订单管理模块

C.商品管理模块

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第6题
服务大厅工单流转过程中,需在流程预置处理人之外,新增处理人,应配置什么功能()。

A.转派

B.加签

C.会签

D.或签

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第7题
工单流转中人员职责为()

A.工单流转过程中,工单接受方首先处理家长端的问题,不能以各种理由推诿,延误处理,涉及到流转不标准,规则不清晰等情况,在处理好家长问题之后,责任后置

B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责,并持续输出优化和改善建议

C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库

D.所有的通话必须记录工单,且投诉,建议,表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记,错记等情况,责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理

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第8题
打标过程中哪些动作有误()

A.Tib Tray 不需要班长确认签字就可流转

B.工作台可同时放两份工单

C.工单和产品可以放置在不同的两张台子

D.工单和产品需一起流转

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第9题
房地产市场可根据其流转次数分为一级市场、二级市场和三级市场。房产经纪行业通常可以在哪个环节切入()

A.一级市场

B.二级市场

C.三级市场

D.以上均可

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第10题
《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》,实现业扩报装业务全过程、全环节、全要素线上流转,以()驱动各部门各岗位履职尽责、限时办结。

A.工单

B.短信

C.预警

D.信息

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第11题
投诉单处理流程:各处理单位预判不在自处理范围的工单,要求2小时内进行转派,如在自处理范围内或2小时内未进行转派,则由该处理单位负责牵头处理,在处理环节时限要求内处理完毕。()此题为判断题(对,错)。
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