题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
如客户表示再不处理就投诉,此种情况可以登记咨询工单流转相应部门处理,同时备注客户有投诉意向,无需登记投诉工单()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
A.注意时效性,尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间,可以在首次受理时就告知下一次的回复时间,这个时间要短
C.做初步核查情况的回复,但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺,一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
A.3
B.6
C.12
D.24
A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致,正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况,首先更正宣传内容,针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
A.投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉,但上级税务机关仍维持原处理决定
B.投诉事实不清,无法核实办理
C.对法律法规规定进行投诉
D.没有有效联络方式,无法核实办理的投诉
A.您可以直接向我反映,为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086,我们会有相关人员为您处理的