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第2题
百度商桥 是一款针对企业网站打造的商务沟通工具，连接网民和商 户之间的桥梁。他是什么功能为一体的营销平台，助您即时捕获商机，提高营销能力（）
A.在线沟通
B.客户管理
C.客服管理
D.数据分析
第4题
在客户服务体系中，互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等，主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件，可以即时、随时与客户进行沟通，更高效处理客户问题，更精确的进行营销推广。（）此题为判断题(对，错)。
第7题
以下属于外汇消费者合法权利的有()。
A.有权向银行了解国家相关外汇管理政策
B. 有权选择不同的外汇支付结算工具以实现对外支付的目的
C. 有权知晓不同外汇支付结算工具的收费标准和产品特点
D. 有权知晓个人结售汇、外汇买卖的即时汇率牌价，并有权决定在任何时候交易
E. 对于外汇收汇业务，有权随时选择提取外币现钞、存入个人外汇账户或申请结汇成人民币
第9题
以下关于京麦/咚咚的使用、平均响应时间、应答率月指标说法不正确的是（)
A.月平均响应消费者的时间＞45秒的，每次扣2分
B.客服可以将辱骂自己的买家账号屏蔽加入黑名单
C.月咨询量＞600，60%≤应答率＜70%，扣2分
D.月咨询量＞600，应答率＜60%，扣4分
第10题
以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？（)
A.告知消费者实体店地址，引导消费者在线下下单
B.告知消费者去其他平台购买，价格更优惠
C.告知消费者告知收货地址和联系人电话，使用第三方支付方式转账成功后发货
D.告知消费者使用京东支付还能享受额外优惠
