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第7题
以下选项哪些不是处理中差评的正确方法？（)
A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因
B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正
C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容
D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉
第8题
某商家店铺的服务态度评分很低，以下哪项行为不能提升此项指标？（)
A.找到中差评反馈订单，查询聊天记录，分析具体原因并改进
B.优化快捷短语，对言辞激烈的客服进行培训
C.大促太忙，稍晚一点点回复没啥关系
第9题
主观项扣分无法申诉，原因是:（)。
A.避免误伤，累计次数更有说服力
B.服务分实行5.00单滚动，只要多跑单并提供优质服务，扣分订单很快就会滚出
C.同一主观项累计3次才扣分，已经给足了提升空间
D.主观项扣分来自乘客评价时点选的差评标签或投诉
第10题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款？（)
A.签收的订单给顾客退款，无法追回货物
B.未按照议价空间表给顾客优惠
C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷
D.随意承诺顾客，但无法实现
E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句
