如果结果不匹配，请 
更多“处理反馈的三个时段（）”相关的问题
第1题
客人抵达前的准备工作有哪些（）
A.明确会员级别和礼遇
B.了解会员的入住偏好
C.确保提供会员相关礼遇，如果不能提供，提前与会员沟通
D.查看之前的入住记录和心语反馈，积极主动解决之前出现的问题
第3题
以下哪些场景符合敏感投诉（）
A.人身事故
B.客人质疑欺诈
C.客人反馈图片被侵权
D.已有反馈到媒体，工商，旅游局，315（消费者权益保护热线），公司VP，重要人事的投诉
E.客人对当前投诉处理人不满
F.SOS服务
第4题
当客人反馈产品有严重质量问题的时候说我们描述不符的时候，以下哪种处理方法才是正确的（）
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
第5题
有客人来访时，你如何文明待客？（）
A.在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意。
B.待客时，可以处理一些家务事。
C.自始至终应陪同客人说话、聊天（）。
D.送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门。
第7题
接近午夜时分，酒吧6号台的客人已经喝了两三个小时的酒，其中有两个客人已经喝的差不多了，言语之间已经口齿不清了，这时，服务员一如既往前去为客人提供服务，却被客人无端的训斥一顿，客人还借此闹事。 在场的员工无法控制局面，只能请当班经理前来处理，如果你是当班经理，该如何处理此事？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。
A.首先稳定客人的情绪，尽量将闹事者拉开
B. 让同行的没有喝醉的客人一起劝说醉酒者
C. 若事态严重，应立即通知保安部派人前来协助处理
D. 拨打 110，让警察前来处理此事
E. 请未喝醉酒的客人将醉酒的客人带回房间
