题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《国家电网有限公司供电服务标准》规定，C级营业厅或C级自助营业厅为区县的非中心营业厅，设置于()数量可视当地服务需求确定。

A.城市区域

B.郊区

C.乡镇

D.边远山区

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第1题

《国家电网有限公司供电服务标准》规定：在电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。()

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第2题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第3题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后，应于()内在营业厅电子渠道公示。

A.5天

B.7天

C.5个工作日

D.7个工作日

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压居民新装（增容）、低压非居民客户新装（增容）、高压客户新装（增容）业务的业务受理期限为（）个工作日

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》，高压客户计量装置换装应提前预约，并在约定时间内到达现场。换装后，应请客户核对表计底数并()。

A.拍照留存

B.签字确认

C.口头通知

D.书面通知

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第6题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求不再派发投诉。其中时效期限参考《民法总则》，客户诉求时效期限的开始时间应为：（）起计算。

A.客户反映时间

B.客户知道或者应当知道权利被侵害之日

C.客户知道之日

D.事件发生之时

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第7题

《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定(试行)》规定，客户受电工程设计的审查应依照国家、行业标准以及供电方案要求进行，设计单位应具备相应的设计资质，设计应符合国家、行业、地方和公司有关技术规范，主要电气设备和参数应满足()、()、合理的要求，不得使用国家明令淘汰的产品等。

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第8题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。（)

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第9题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)

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第10题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“停电限电及时告知”的承诺包括（）

A.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告

B.临时检修停电，提前通知重要用户

C.故障停电，及时发布信息

D.当电力供应不足不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

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第11题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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