题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在某日早上10点到单的故障工单,此工单用户为7星级用户,装维人员在当日早上10点半前通过录音平台联系用户即为响应及时()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”
B、但工单系统内无告警清除时间的,可通过手动填写“故障消除时间”(注:手动填写的“故障消除时间”必须与网管上查到的“告警清除时间”完全一致)
C、并联系相关专业人员获取网管截屏(注:所截图需与告警标题相符合,能够证明此告警已恢复)反馈工单
D、直接回单
A.工单主题
B.故障描述
C.业务影响
D.预处理情况
A.接收联通互联网线路故障工单,并处理辖区内接入段的故障处理工作
B.接收设备故障工单,指派设备安装工程师进行设备的更换工作
C.业务恢复后的连通性测试工作,并回收故障设备
D.受理故障工单,并进行故障定位和故障初步处理