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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

诉”或“10085投诉”（）

A.客服人工

B.营业厅

C.受理工号为r17y（10085外呼受理）

D.sd工号（10086众包工号）

答案

ACD

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第1题

未通过统一端口外呼或无外呼录音的不知情投诉，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（得分：2）（）

A.10085

B.10080

C.10086

D.10088

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第2题

合规外呼录音：通过公司规范的系统号码外呼，确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求，语速正常，无诱导定制、虚假承诺或不规范解释，客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的，客户相关投诉均认定为真实有责投诉。（）

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第3题

客户之前反映过接到非10085移动业务的外呼推荐电话，要求屏蔽，并且已经上单移动业务-服务触点-第三方外呼渠道，客户来电再次投诉此问题，此时上到原节点即可（）

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第4题

外呼使用端口（）

A.10086

B.10085

C.自己号码

D.10050

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第5题

合约省内客户（）

A.客服代表请用户至营业厅办理

B.主动询问用户所在地点，告知用户就近办理地点

C.若用户有投诉或升级投诉意向的，方可建业务受理工单派发至销户号码的归属地处理

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第6题

生意宝我要摆摊外呼号码是（)

A.销售人员自有号码

B.中间号码

C.10086

D.10085

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第7题

对10086受理流程不满、10085投诉（严禁提交工作流）、在线员工服务投诉的应该提交哪里（）

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第8题

查询无外呼记录，但客户能明确提供外呼号码为10085的，可提交分类至“移动业务-服务触点-10085（）

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第9题

10086人工客服仅能屏蔽10085和10086的营销电话，不能屏蔽第三方的（比如座机号，手机号码）的营销电话（）

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第10题

除省公司相关部门指定需要10086端口呼出的项目外，其余外呼项目均由端口呼出，其他号码外呼营销均视为涉诈号码（)。

A.10080

B.10081

C.10083

D.10085

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