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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

情况二:(对方很不耐烦)“请你马上将所有产品的相同型号规格的国家检测报告快递过来,否则货款不予结付。”(案由:宁波某代理商订货的产品为ZR-YJV-3×120-0.6/1kV,4000m;YJV22-3×95-0.6/1kV,2500m;NH-YJV-3×70-0.6/1kV,4200m;WDZAN-YJE-4×150-0.6/1kV,3500m)实际情况:①已经随货提供产品合格证,质量保证书,产品出厂测试报告;②用户已经安装敷设完毕;③监理机构提出需要供应商提供权威机构出具的检测报告;④我公司只有典型产品的型式鉴定报告,不可能也完全没有必要每个产品都向检测机构送检,出具检测报告;⑤检测费用昂贵。根据实际情况,你认为应该怎样向客户解释?

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第1题
以下不能够用于处理顾客异议的态度应是()。

A.情绪轻松适时同情

B.真诚欢迎认真倾听

C.重述问题表明了解

D.忙碌无暇很不耐烦

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第2题
品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦,表示要点名差评售前,转接到了你这里,以下回复哪个不妥()

A.亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢

B.亲爱的,差评也是解决不了问题的,客服这边看一下您的具体问题,您稍等喔~

C.亲爱的,您带宝宝平时就比较累,不要动怒,给客服一点时间看下您的问题,好尽快

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第3题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第4题
家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,此条案例体现什么问题?()

A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满

D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第5题
下列选项列车挤岔处理程序错误的()

A.司机马上将情况如实的报告行调及轮值

B.如车厢内有乘客时,司机要做好广播安抚乘客,必要时按照行调的指示清客

C.列车发生挤岔事故时,司机要马上拉停列车,在相关工作人员未到达时严禁动车

D.司机要做好现场情况的保护工作,坚守岗位,至事故处理主任到达后按照其指示执行

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第6题
“你好,我是学校助学办公室,学校将向你发放一笔助学金已。请你拿着你的银行卡到ATM机上转取。具体的操作我会电话告诉你。”当你接到这样的电话,做法错误的是____。

A. 赶紧去ATM机,根据对方要求去操作

B.向辅导员询问情况

C.向学校资助中心了解情况

D.挂掉电话,并报警

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第7题
现今通行的中国象棋,相传为唐代牛僧孺所制。刻圆木或牙、骨为棋子()枚,红黑各半。两人对弈,红方以帅统仕、相及车、马、炮各二,兵五;黑方以将统士、象及车、马、炮各二,卒五。弈时双方轮流行棋,以“将死”或“困毙”对方将(帅)为胜。

A.28

B.30

C.32

D.36

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第8题
2008年4月,Y旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员马某在讲解时说过“抗日战争
一定程度控制了中国人Vl增长和加快了经济发展”等。旅游团客人对此说法十分反感,认为导游这种说法有损民族尊严,歪曲了历史真相,故与之发生争辩,旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查,情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚,并对其所在的旅行社也给予了处罚。

请你运用所学法律知识,回答下列问题:

①对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。

②对旅行社进行处罚有无依据?有何依据?请你简述依据。

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第9题
浇注后应马上将压鉄等紧固工具去掉。()
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第10题
热球式风速仪使用完毕后,必须马上将()推回护套以免损坏。
热球式风速仪使用完毕后,必须马上将()推回护套以免损坏。

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第11题
当客人办完登记手续离开总台后,应马上将客人的入住信息告诉客房服务中心。()
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