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[判断题]

服务四项基本原则,三米原则,一线销售人员对于进入本人3米范围内的顾客微笑并点头致意说:“您好,欢迎光临!”在招呼时眼睛要注视着顾客,脸上要有微笑。这句话描述是否正确()

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第1题
优质老客户分配给销售人员的原则包括以下哪几项?()

A.每个客户分配给一个服务人员

B.多人服务时,优先分配个人营销渠道

C.同一渠道内分配给最近一张重疾险保单的服务人员

D.同一渠道内分配给最早一张重疾险保单的服务人员

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第2题
服务的专业化对下列各类人员中最重要的是()。

A.总经理

B.一般服务人员

C.服务管理人员

D.一线管理人员

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第3题
供应商一线服务支撑人员、库管负责营业厅日盘、月盘工作,营业厅店长负责监督工作。()
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第4题
一线代维人员服务规范,“六不准”中要求:()、不准资源缺失作假、不准验收敷衍了事。

A.不准虚假预约/改约

B.不准提前结束工单

C.不准服务态度恶劣

D.不准违反施工标准

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第5题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口,一直在内部致力于绩效考核工作,每月通过坐席人员的()、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核,并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第6题
营销差错问责对象为从事营销业务和客户服务具体工作的一线人员、从事班组管理和职能管理的管理人员、基层单位的领导人员、公司职能部门的管理人员()
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第7题
美国企业沃尔玛通过自身特有的“三米原则”、“八齿微笑”向过客展现其“顾客第一”的价值观。这是利用了企业文化中的哪项功能()

A.激励功能

B.阻抑功能

C.辐射功能

D.凝聚功能

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第8题
《深圳证券交易所设立中小企业板块实施方案》包括四项基本原则,即审慎推进、统分结合、从严
监管、统筹兼顾的原则。()

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第9题
2000年7月5日制定的“中国证券投资分析师职业道德守则”确定了指导证券投资分析师执业的()。

A.八字方针

B.四项基本原则

C.十六字原则

D.六条准则

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第10题
党必须按照_____的原则,在同级各种组织中发挥领导核心作用。A、民主集中制B、总揽全局、协调各方

党必须按照_____的原则,在同级各种组织中发挥领导核心作用。

A、民主集中制

B、总揽全局、协调各方

C、四项基本原则

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第11题
科学管理年活动要始终贯彻“七个必须”的基本要求有哪些?()

A.必须自觉遵循现代企业制度和股份制商业银行运行规律与普遍原则,

B.必须始终把人的管理作为最重要、最基础的工作,加强和改进人才的培养、选聘与任用

C.必须持续加强员工教育,提高员工职业道德素质和敬业精神

D.必须努力创建学习型企业

E.必须强力推进作风整顿、必须坚定落实从严治行原则

F.必须全面强化服务观念,持续完善领导服务员工、机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户的服务机制

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