题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
会员本月4日签收360套组，未拆封，20日来电要求整套退换货，座席该如何处理（）
A.建议会员自行将整套产品寄回对应仓库
B.上门取货，为会员办理退货
C.告知会员根据国家法律法规要求无法进行退换货
答案
建议会员自行将整套产品寄回对应仓库
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.建议会员自行将整套产品寄回对应仓库
B.上门取货，为会员办理退货
C.告知会员根据国家法律法规要求无法进行退换货
答案
建议会员自行将整套产品寄回对应仓库
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B.乙以特快专递发送催款函件给甲，甲签收后未拆封
C.甲遇到车祸，变成了植物人，且没有法定代理人
D.乙向人民法院申请支付令
A.已建议会员在自助渠道办理，但是会员强烈要求协助办理时
B.账户中没有关联儿童卡、无一年内未使用里程类客票和未完成的商品订单
C.会员反馈名下有两张信息完全一致的知音卡，且通过系统查询两张会员卡的会员入会时间为同一天
D.会员致电反馈账户中存在1年内消费记录，但客票已使用（已退票）/商城订单已签收时
A.文件拆封应认真细致，只需保持文件完好即可
B.若发现问题应及时自己解决
C.检查无误后，若有发文通知单或回执单的应及时填好寄回
D.文书人员在办毕与外发签收人员的签收手续后，应在文件的右上角加盖收文章
E.文书人员拆封检查无误在文件上加盖收文章后应进行收文登记
